Opóźniony lot? Możesz dostać nawet 600 euro – ale musisz działać!
Przedstawiamy rady od Norweskiej Rady Konsumentów na wypadek bałaganu z bagażem, opóźnień lotów i fal upałów.
Lato to czas wakacji, słońca, podróży i wypoczynku. Niestety, równie często oznacza to strajki, ekstremalne temperatury, chaos bagażowy i opóźnienia. To, co miało być najbardziej relaksującym okresem w roku, łatwo może zamienić się w stres – zwłaszcza jeśli nie znasz swoich praw.
Opóźniony lot? – musisz działać!
– Jeśli twój lot zostanie opóźniony lub odwołany, masz jasne i konkretne prawa – tłumaczy prawnik konsumencki Thomas Iversen. – Twoje uprawnienia zależą zarówno od długości opóźnienia, jak i od przyczyny zakłócenia.
Iversen odsyła do kalkulatora praw pasażera przygotowanego przez Radę Konsumentów, dzięki któremu samodzielnie sprawdzisz, co ci się należy.
Warto też regularnie monitorować swój lot przed wakacjami – linie lotnicze często zmieniają godziny odlotów. Może się okazać, że przysługuje ci dodatkowe odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, jeśli opóźnienie przekroczy 4 godziny.
– Pamiętaj, że linie lotnicze nie wypłacą ci tych pieniędzy automatycznie – musisz sam się o nie upomnieć. Skorzystaj z naszej strony, aby znaleźć odpowiednie formularze dotyczące opóźnień lub odwołanych lotów i złóż reklamację – zachęca Iversen.
Przeczytaj również: “Norgespris” – nowa stała cena prądu: Co się zmieni w opłatach za prąd?
Co z bagażem?
Jeśli coś stanie się z Twoim bagażem, starszy doradca jasno określi, co musisz zrobić.
– Jeśli Twój bagaż zaginie lub zostanie uszkodzony, musisz zgłosić to na lotnisku – mówi Iversen. Zauważyłem, że osoby, które czekają tylko kilka dni, aby to zgłosić, mają trudności z uwierzeniem, że ich bagaż został faktycznie uszkodzony podczas lotu.
Po wypełnieniu informacji o uszkodzonym lub zagubionym bagażu otrzymasz tzw. „raport o nieprawidłowościach majątkowych” (PIR) z unikalnym numerem referencyjnym. Musisz o to zadbać. Jeśli musisz kupić coś nowego, czekając na bagaż, musisz również zachować paragony.
– Dobrą wskazówką, aby zmniejszyć niedogodności związane z opóźnieniem bagażu, jest spakowanie kilku zmian do bagażu podręcznego. Wtedy nie będziesz musiał spędzać pierwszych kilku dni na zakupach, jeśli Twój bagaż będzie tylko nieznacznie opóźniony – mówi Iversen.
Przeczytaj również: Zwiedzamy Norwegię: Folldal Gruver – przemysłowa perła ukryta w górach Rondane
Pogoda i wiatr
Rosnące temperatury i upały w południowej Europie sprawiają, że norwescy turyści czasami pogrążają się w chaosie. Iversen przypomina nam, że macie swoje prawa – ale w przypadku pożarów lasów lub gwałtownych fal upałów, priorytet mają inne kwestie niż prawa turystów.
– W przypadku klęsk żywiołowych i ekstremalnych zjawisk pogodowych uznaje się je za nadzwyczajne. Oznacza to, że tracicie część możliwości składania skarg.
Jeśli wykupiliście zorganizowane wakacje na obszarze dotkniętym falami upałów lub pożarami lasów, możecie rozważyć anulowanie rezerwacji w ostatniej chwili zamiast podróży. Istnieją ograniczenia co do tego, na co można się skarżyć, wybierając podróż do miejsc narażonych na zagrożenia – mówi Iversen.
Skarga do linii lotniczych
Czy lot był opóźniony, czy w ogóle nie wystartował? Czy Twój bagaż nie dotarł lub został uszkodzony? Tutaj możesz złożyć reklamację do linii lotniczych.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post
Źródło: Norweski Urząd Konsumenta, Zdjęcie: Wojtek Sobieski
Przeczytaj również: Gwałtowne ulewy i zagrożenie osuwiskami: Możliwe nagłe zamknięcia dróg w sześciu regionach
