Skargi na policję w Norwegii są nie tylko sposobem na zgłoszenie zastrzeżeń wobec zachowania funkcjonariuszy, ale także źródłem informacji o tym, co można poprawić w pracy policji. W 2025 roku norweskie okręgi policyjne i wyspecjalizowane jednostki otrzymały 982 skargi od mieszkańców, a zdecydowana większość dotyczyła zachowania policjantów oraz sposobu prowadzenia spraw i obsługi obywateli. Sprawdzamy, co dokładnie wynika z raportu Politidirektoratet i jak szybko rozpatrywane są takie zgłoszenia.
🇧🇻 Mini lekcja języka norweskiego (bokmål) pod artykułem
982 skargi na policję w 2025 roku
Z danych przedstawionych przez Politidirektoratet wynika, że w 2025 roku norweskie okręgi policyjne oraz wyspecjalizowane jednostki otrzymały 982 skargi od obywateli.
To więcej niż w latach 2023 i 2024, ale jednocześnie mniej niż w 2021 i 2022 roku. W ciągu 2025 roku rozpatrzono łącznie 879 spraw.
Najczęściej skargi dotyczyły dwóch obszarów: zachowania policji oraz sposobu prowadzenia spraw i jakości obsługi mieszkańców.
Warto zwrócić uwagę również na czas rozpatrywania zgłoszeń. Średni czas postępowania w sprawach skargowych ponownie się skrócił i w 2025 roku wyniósł 31 dni. Jest to wynik zgodny z założeniem, zgodnie z którym skargi powinny być co do zasady rozpatrywane w ciągu miesiąca.
Przeczytaj również: Jak uniknąć wysokiego mandatu? Limity przewozu towarów do Norwegii – wyjaśniamy
W ilu przypadkach uznano podstawy do skargi?
Sama liczba skarg nie oznacza, że w każdym przypadku policja dopuściła się nieprawidłowości. W 2025 roku spośród 879 rozpatrzonych spraw okręgi policyjne i wyspecjalizowane jednostki stwierdziły podstawę do krytyki w 44 przypadkach, czyli około 5 procentach.
Za podstawę do skargi może zostać uznane między innymi naruszenie instrukcji lub procedury albo zachowanie funkcjonariusza, które nie odpowiada standardom oczekiwanym od osoby pełniącej służbę w policji.
Odsetek takich spraw był niższy niż w poprzednich latach.
Osobno przeanalizowano 29 skarg, w których podnoszono zarzut dyskryminacji. W jednym przypadku stwierdzono podstawę do krytyki.
Politidirektoratet rozpatrzył dodatkowo 58 spraw skargowych. W czterech z nich uznano, że istniały podstawy do krytyki.
„Niefortunne, ale bez podstaw do krytyki”
Raport zwraca uwagę na jeszcze jedną kategorię spraw. Łącznie 165 przypadków oceniono jako „niefortunne, ale bez podstaw do krytyki”.
Chodzi o sytuacje, w których policja nie znalazła podstaw, aby osobiście krytykować zaangażowanych funkcjonariuszy, ponieważ sprawy nie można było rozwiązać w inny sposób. Jednocześnie uznano, że osoba składająca skargę miała powód, aby ją złożyć.
To istotne rozróżnienie. Skarga może bowiem wskazywać na doświadczenie obywatela, które warto przeanalizować, nawet jeśli formalnie nie doszło do naruszenia obowiązujących zasad.
Zachowanie i komunikacja policji mają znaczenie
Jednym z najważniejszych wniosków raportu jest potrzeba systematycznego wyciągania wniosków z doświadczeń oraz jednolitego organizowania procesu rozpatrywania skarg.
Analiza spraw pokazuje, że duży potencjał do poprawy znajduje się w obszarze zachowania policjantów i komunikacji z mieszkańcami. To właśnie sposób kontaktu z obywatelem może mieć znaczenie zarówno dla jakości pracy policji, jak i dla zaufania społeczeństwa do całej instytucji.
Jak podkreśla dyrektor departamentu w Politidirektoratet, Bjørn Vandvik, system skarg pozwala policji identyfikować błędy i niekorzystne praktyki. Jednocześnie nawet w sytuacji, gdy działanie funkcjonariusza obiektywnie nie kwalifikuje się jako naganne, sama skarga może dostarczyć informacji przydatnych dla rozwoju zawodowego i poprawy jakości pracy.
Komunikacja i sposób wykonywania obowiązków
Liczba 982 skarg może na pierwszy rzut oka wydawać się wysoka, ale równie ważne są proporcje. Tylko 5 procent rozpatrzonych przez okręgi policyjne i jednostki spraw zakończyło się stwierdzeniem podstaw do skargi, a raport pokazuje, że system skarg pełni również funkcję edukacyjną – pomaga policji poprawiać komunikację i sposób wykonywania obowiązków.
Dla mieszkańców Norwegii istotna jest także informacja o średnim czasie rozpatrywania skargi: 31 dni, czyli mniej więcej tyle, ile zakłada obowiązujący cel organizacyjny.
🇧🇻 Mini lekcja języka norweskiego (bokmål):
1. En klage – skarga
🇳🇴 Jeg vil sende inn en klage.
🇵🇱 Chcę złożyć skargę.
2. Å behandle – rozpatrywać, zajmować się sprawą
🇳🇴 Politiet skal behandle klagen innen én måned.
🇵🇱 Policja powinna rozpatrzyć skargę w ciągu miesiąca.
3. Kritikk – krytyka
🇳🇴 Saken førte til kritikk av politiet.
🇵🇱 Sprawa doprowadziła do krytyki policji.
4. Saksbehandlingstid – czas rozpatrywania sprawy
🇳🇴 Saksbehandlingstiden var 31 dager.
🇵🇱 Czas rozpatrywania sprawy wyniósł 31 dni.
Źródło: norweska policja, Zdjęcie: Wojtek Sobieski
Przeczytaj również: Jak uniknąć wysokiego mandatu? Limity przewozu towarów do Norwegii – wyjaśniamy
Twórca treści na Wataha.no od 2018 roku, doświadczony dziennikarz od blisko 20 lat związany z Norwegią.
Specjalizuje się w opracowywaniu materiałów własnych oraz przekładaniu norweskich informacji na język polski w sposób zrozumiały i rzetelny.
W swojej pracy stawia na niezależność i neutralne podejście do spraw dotyczących Polonii w Norwegii, koncentrując się na faktach i realnych potrzebach czytelników.
