Czy jako konsument otrzymałeś rachunek za energię elektryczną, który jest niezgodny z umową za energię elektryczną? A może zdarzyło Ci się, że firma energetyczna złamała umowę, którą z nią zawarłeś? W takim razie Komisja Odwoławcza ds. Energii Elektrycznej (Elklagenemnda) może pomóc w rozwiązaniu Twojej sprawy.
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą rachunku lub uważasz, że firma energetyczna łamie umowę, którą zawarłeś, musisz najpierw złożyć skargę bezpośrednio do firmy energetycznej. Jeśli nie zgadzasz się z zakładem energetycznym, możesz odwołać się do Komisji Odwoławczej ds. Energii Elektrycznej.
Elklagenemnda rozpatruje skargi między konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Może również orzekać w sprawie roszczeń odszkodowawczych. Może to być na przykład istotne, jeśli firma energetyczna anulowała z tobą umowę o stałej cenie w okresie obowiązywania umowy, a ty straciłeś z tego powodu pieniądze.
Jak złożyć skargę:
- Zawsze należy najpierw złożyć pisemną skargę do zakładu energetycznego.
- Jeśli nie wyrażasz zgody, możesz napisać do Elklagenemnda, pocztą lub e-mailem.
- Wyjaśnij, co się stało i na co chcesz złożyć skargę. Dołącz kopie wszystkich pism i wiadomości między Tobą a przedsiębiorstwem energetycznym oraz wszystkie inne ważne dokumenty w sprawie.
- Jeśli otrzymasz rachunek, który Twoim zdaniem jest błędny, a rachunek zostanie wysłany do windykacji, ważne jest, aby zakwestionować rachunek z firmą windykacyjną. Jeśli złożyłeś już skargę do Elklagenemnda, powinieneś poinformować o tym zakład energetyczny i ewentualnie firmę windykacyjną.
Przeczytaj również: Historia norweskiej ropy w 5 minut
Na stronie internetowej Elklagenemnda znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz więcej informacji o tym, jak możesz złożyć skargę.
Czas przetwarzania w Elklagenemnda wynosi niestety nawet do jednego roku. Jednak warto złożyć tam reklamację/skargę, bo często alternatywą będzie sprawa sądowa przeciwko dostawcy prądu.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post. Dziękujemy.
Źródło: forbrukertilsynet
Przeczytaj i dowiedz się więcej: Ceny energii elektrycznej w Skandynawii poszły w górę
