Wielkie czyszczenie rynku: Nkom uderza w call center ukryte za zwykłymi numerami! – Koniec telefonicznych sztuczek!
Centra telefoniczne oraz firmy zajmujące się sprzedażą, marketingiem i badaniami opinii nie mogą korzystać ze zwykłych, ośmiocyfrowych numerów komórkowych podczas kontaktu z klientami. – To kwestia zaufania do norweskiej numeracji – podkreśla Inger Vollstad, szefowa działu w Norweskim Urzędzie Komunikacji (Nkom).
Za dużo nadużyć
Aby zwiększyć odbieralność połączeń, sprzedawcy od dłuższego czasu dzwonili z numerów komórkowych wyglądających na prywatne. Praktyka ta jest jednak niezgodna z przepisami. Z tego powodu Nkom wysłał do operatorów i firm telekomunikacyjnych oficjalne przypomnienie o obowiązujących zasadach dotyczących przydzielania numerów.
Przeczytaj również: Drożej, bezpieczniej? Rząd znów podkręca ceny mandatów – kierowcy sponsorami budżetu
Nkom uderza w call center ukryte za zwykłymi numerami
– Zwykłe numery komórkowe nie mogą być używane przez call center. Gdy takie numery są coraz częściej wykorzystywane do sprzedaży, spada zaufanie do norweskiej numeracji, a sceptycyzm społeczny rośnie. Do tego zasób numerów komórkowych w Norwegii jest ograniczony – mówi Vollstad.
Call center definiuje się jako firmę prowadzącą szeroko zakrojoną działalność telefoniczną w celach sprzedażowych, marketingowych lub związanych z pozyskiwaniem informacji.
Od teraz takie podmioty muszą korzystać wyłącznie z numerów pięciocyfrowych, numerów specjalnych z serii 815 lub z numerów stacjonarnych.
Zmiany mają chronić zasoby i cyfrowe bezpieczeństwo
Nkom podkreśla, że norweskie numery telefoniczne są ograniczonym zasobem publicznym, a częste zmiany numerów przez call center – często w celu ominięcia filtrów i blokad – stoją w sprzeczności z zasadą efektywnego wykorzystania numeracji.
Zdaniem urzędu nadmierne wykorzystywanie zwykłych numerów komórkowych do działań sprzedażowych nie tylko łamie przepisy, ale także podważa zaufanie do całego systemu i może negatywnie wpływać na bezpieczeństwo cyfrowe oraz innowacje.
Dlatego urząd zdecydował się na dodatkowe doprecyzowanie zasad – obecna praktyka wyraźnie narusza obowiązujące regulacje.
Wspieraj Radio Wataha
Źródło: Nkom, Zdjęcie: Wojtek Sobieski
Przeczytaj również: Energia, muzyka i tradycja – Magiczne Andrzejki we Fredrikstad!
