Kupienie idealnego prezentu świątecznego nie zawsze jest proste – zły rozmiar, kolor czy model często sprawiają, że obdarowana osoba chce dokonać wymiany. Szacuje się, że co czwarty Norweg wymieni w tym roku jeden lub więcej prezentów.

Co zrobić z nieudanym prezentem?

W Norwegii wymiana towaru nie jest prawem zagwarantowanym ustawowo, jednak na szczęście większość sklepów umożliwia wymianę prezentów świątecznych.
– W grudniu bardzo często sklepy oferują możliwość wymiany po świętach, ale absolutnie kluczowe jest zachowanie paragonu lub biletu wymiany – mówi starsza doradczyni prawna Nora Wennberg Gløersen.

Sprawdź terminy wymiany

Terminy wymiany różnią się w zależności od sklepu, dlatego Rada Konsumentów zaleca, aby dokładnie sprawdzić datę na bilecie wymiany i nie odkładać sprawy na ostatnią chwilę.

– Niektóre sklepy pozwalają na wymianę tylko w okresie międzyświątecznym, inne nawet do końca stycznia. Warto upewnić się, że zdążysz przed upływem terminu – podkreśla Gløersen.

Niektóre sieci handlowe oferują bardzo elastyczne warunki – nawet do sześciu miesięcy na wymianę. Coraz częściej spotyka się też gwarancję satysfakcji, umożliwiającą zwrot lub wymianę produktu w ciągu miesiąca.

Zadbaj o prezent

Warunki wymiany są ustalane przez sklepy i towar musi nadawać się do dalszej sprzedaży.
– Dlatego tak ważne jest, aby obchodzić się z prezentem ostrożnie, nawet jeśli nie planujesz go zatrzymać. Nie należy otwierać opakowania ani usuwać metek. Sklepy wymagają, aby produkt był nowy i nieużywany – jeśli opakowanie zostało naruszone lub etykiety usunięte, możesz stracić możliwość wymiany – wyjaśnia Gløersen.

Prezenty używane i zakupy online

W przypadku prezentów kupionych online należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby sprawdzić warunki wymiany – różnią się one w zależności od sklepu.

– Przy zakupach internetowych obowiązuje także prawo do odstąpienia od umowy, ale tylko przez 14 dni od momentu otrzymania towaru przez kupującego. W przypadku prezentów świątecznych często ten termin już mija – tłumaczy Gløersen.

Zainteresowanie prezentami z drugiej ręki znacząco wzrosło w ostatnich latach. Mimo to, również takie prezenty często można wymienić.

Bilet wymiany (byttelapper)

– Wiele sklepów z używanymi rzeczami wydaje bilety wymiany. Wtedy procedura wygląda tak samo jak w zwykłych sklepach – mówi Gløersen.

Jeśli jednak prezent został kupiony od osoby prywatnej, np. przez Finn.no lub Tise, nie przysługuje prawo do wymiany. Mimo to istnieją inne rozwiązania:

– Prezent, którego nie da się wymienić, można podarować komuś innemu przy kolejnej okazji albo sprzedać dalej. To zdecydowanie lepsze niż trzymanie go nieużywanego – podsumowuje Gløersen.