Die Europäische Kommission und nationale Verbraucherschutzbehörden aus 23 Mitgliedstaaten, Norwegen und Island haben diese Woche die Ergebnisse von Inspektionen von Online-Shopping-Websites veröffentlicht. Diese Inspektion umfasste 399 Filialen von Online-Händlern, die Produkte von Textilien bis hin zu elektronischen Geräten verkaufen. Es konzentrierte sich auch auf drei spezifische Arten manipulativer Praktiken. Dies sind Praktiken, von denen oft bekannt ist, dass sie Verbraucher dazu drängen, Entscheidungen zu treffen, die möglicherweise nicht in ihrem besten Interesse sind. Die Rede ist von sogenannten „Dark Patterns“. Dazu gehören: gefälschte Timer; Webschnittstellen zur Steuerung Verbraucher zum Einkaufen, Abonnements oder andere Optionen; und versteckte Informationen. Die Untersuchung ergab, dass 148 Websites mindestens eines dieser drei dunklen Muster enthielten.
Justizkommissar Didier Reynders sagte: „Unsere Untersuchung zeigt, dass fast 40 % der Online-Händler zur Ausbeutung auf manipulative Praktiken zurückgreifen Schwachstellen der Verbraucher oder sie täuschen. Ein solches Verhalten ist eindeutig unangemessen und widersprüchlich Verbraucherschutz. Wir verfügen bereits heute über verbindliche Instrumente zur Lösung solcher Probleme, und ich fordere die nationalen Behörden auf, ihre Durchsetzungskapazitäten dafür zu nutzen entsprechende Maßnahmen zu ergreifen und Bekämpfung dieser Praktiken. Parallel dazu prüft die Kommission sie alle Vorschriften bzgl Verbraucher sollen sicherstellen, dass sie für das digitale Zeitalter fit sind, einschließlich der Beurteilung, ob dunkle Muster angemessen berücksichtigt werden.“
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Verbraucher sollten vorsichtiger sein
Direktor Norwegisches Büro Verbraucherangelegenheiten (Forbrukertilsynet) Trond Rønningen glaubt, dass die Umfrageergebnisse zeigen, dass viele Verbraucher bei der Wahl vorsichtiger sein sollten Online Einkaufen.
- 42 Websites verwendeten gefälschte Timer mit Kaufdaten für bestimmte Produkte;
- 54 Websites richteten sich an Verbraucher auf bestimmte Entscheidungen. Von Abonnements bis hin zu teureren Produkten oder Lieferoptionen – durch deren Aussehen oder Sprachwahl;
- Es wurde festgestellt, dass auf 70 Websites wichtige Informationen verborgen oder für Verbraucher weniger sichtbar sind. Dazu gehörten beispielsweise Informationen im Zusammenhang mit den Kosten Lieferung, Produktzusammensetzung oder Verfügbarkeit einer günstigeren Option. 23 Websites hielten Informationen zurück, um Verbraucher zum Abonnieren zu verleiten;
- Die Rezension enthielt auch Bewerbungen von 102 Websites angesehen 27 davon implementierten auch mindestens eine der drei „Dark Design“-Kategorien.
Nächste Schritte
Die nationalen Behörden werden nun interessierte Händler kontaktieren, um ihre Websites zu verbessern. Bei Bedarf werden sie im Einklang mit ihren nationalen Verfahren weitere Maßnahmen ergreifen.
Zusätzlich zu dieser Überprüfung und im Rahmen umfassenderer Bemühungen um Sache Bekämpfung „dunkler Muster“, um die Arbeit des CPC-Netzwerks zu ergänzen. Die Kommission wird außerdem Kontakt zu Online-Händlern aufnehmen, die in der Studie von 2022 identifiziert wurden. Diese Studie konzentrierte sich auf unlautere Geschäftspraktiken im digitalen Umfeld und forderte sie auf, die hier identifizierten Probleme zu beheben.
Darüber hinaus sammelt die Kommission Stellungnahmen zu drei verwandten Richtlinien Verbraucherschutz. Die Kommission möchte feststellen, ob sie ein hohes Schutzniveau im digitalen Umfeld bieten. Es gibt die Richtlinien über unlautere Geschäftspraktiken, die Richtlinien über Verbraucherrechte und die Richtlinien über missbräuchliche Vertragsklauseln. Die öffentlichen Konsultationen dauern bis 20 Uhr Februar 2023 r.
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Źródło: Europäische Kommission
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