Европейская комиссия и национальные органы по защите прав потребителей из 23 государств-членов ЕС, Норвегии и Исландии на этой неделе опубликовали результаты проверок сайтов онлайн-покупок. Проверке подверглись 399 магазинов интернет-торговли, реализующие самые разные товары — от текстиля до электронной техники. Он также сосредоточился на трех конкретных типах манипулятивных практик. Это практика, которая, как известно, часто подталкивает потребителей к выбору, который может не соответствовать их интересам. Речь идет о так называемых «темных паттернах». К ним относятся: поддельные таймеры; веб-интерфейсы, предназначенные для управления потребители в магазине, подписки или другие варианты; и скрытая информация. Расследование показало, что 148 сайтов содержали по крайней мере один из этих трех темных узоров.
Комиссар юстиции Дидье Рейндерс сказал: «Наш аудит показывает, что почти 40% интернет-магазинов используют манипулятивные методы для эксплуатации слабые места потребителей или обмануть их. Такое поведение явно неуместно и противоречит защита потребителя. Сегодня у нас уже есть обязательные инструменты, которые помогут решить такие проблемы, и я призываю национальные власти использовать свой правоприменительный потенциал для принять соответствующие меры и борьба с этой практикой. Параллельно комиссия их все рассматривает. правила, касающиеся потребителей, чтобы убедиться, что они подходят для цифровой эпохи, в том числе для оценки того, адекватно ли включены темные шаблоны».
Читайте также: Энергетические компании должны предоставить клиентам установленную законом информацию о праве на отказ от договора
Потребители должны быть более осторожными
директор Норвежский офис По делам потребителей (Forbrukertilsynet) Тронд Рённинген считает, что результаты опроса показывают, что многим потребителям следует быть более осторожными, когда Онлайн шоппинг.
- 42 сайта использовали поддельные таймеры со сроками закупки конкретных товаров;
- 54 веб-сайта направили потребителей к определенным выборам. От подписки на более дорогие продукты или варианты доставки, через их внешний вид или выбор языка;
- Было обнаружено, что 70 веб-сайтов скрывают важную информацию или делают ее менее заметной для потребителей. К ним относятся, например, информация связанные с затратами доставка, состав товара или наличие более дешевого варианта. 23 веб-сайта скрыли информацию, чтобы обманом заставить потребителей подписаться;
- В обзор также вошли заявки со 102 просмотренных сайтов , из которых 27 также реализовали хотя бы одну из трех категорий «темного дизайна».
Следующие шаги
Национальные власти теперь свяжутся с заинтересованными торговцами, чтобы исправить их веб-сайты. При необходимости они предпримут дальнейшие действия в соответствии со своими национальными процедурами.
В дополнение к этому обзору и в рамках более широких усилий по вещь Комиссия также свяжется с онлайн-торговцами, выявленными в исследовании 2022 г. Это исследование было сосредоточено на недобросовестной коммерческой практике в цифровой среде, чтобы попросить их исправить выявленные здесь проблемы.
Кроме того, Комиссия собирает мнения по трем смежным директивам. защита потребителя. Комиссия хочет установить, обеспечивают ли они высокий уровень защиты в цифровой среде. Существуют Директивы о недобросовестной коммерческой практике, Директивы о правах потребителей и Директивы о недобросовестных условиях контрактов. Общественные слушания продлятся до 20:XNUMX. Февраль 2023 р.
Поставьте нам лайк на Facebook и поделитесь нашим постом с другими. Спасибо.
Źródło: Европейская комиссия
Читайте и узнавайте больше: Партия FrP хочет иметь современную ядерную энергию в Норвегии
