Europeiska kommissionen och nationella konsumentskyddsmyndigheter från 23 medlemsstater, Norge och Island publicerade denna vecka resultaten av inspektioner av webbplatser för onlineshopping. Denna inspektion omfattade 399 butiker med online-återförsäljare som sålde produkter från textilier till elektronisk utrustning. Den fokuserade också på tre specifika typer av manipulativa metoder. Detta är metoder som ofta är kända för att pressa konsumenter att göra val som kanske inte är i deras bästa intresse. Vi pratar om så kallade "mörka mönster". Dessa inkluderar: falska timers; webbgränssnitt utformade för att styra konsumenterna att handla, prenumerationer eller andra val; och dold information. Undersökningen fann att 148 platser innehöll minst ett av dessa tre mörka mönster.
Justitiekommissionär Didier Reynders sa: "Vår inspektion visar att nästan 40 % av onlineåterförsäljarna förlitar sig på manipulativ praxis för utnyttjande konsumenternas svaga sidor eller lura dem. Sådant beteende är uppenbart olämpligt och strider mot konsumentskydd. Idag har vi redan bindande verktyg för att hjälpa till att lösa sådana problem, och jag uppmanar nationella myndigheter att använda sin tillsynskapacitet för att att vidta lämpliga åtgärder och bekämpa dessa metoder. Parallellt granskar kommissionen dem alla föreskrifter ang konsumenter för att säkerställa att de är lämpliga för den digitala tidsåldern, inklusive för att bedöma om mörka mönster är tillräckligt införlivade."
Läs också: Energibolag ska ge kunderna lagstadgad information om rätten att frånträda avtalet
Konsumenterna borde vara mer försiktiga
Direktör norska kontoret Consumer Affairs (Forbrukertilsynet) Trond Rønningen menar att undersökningsresultaten visar att många konsumenter borde vara mer försiktiga när E-handel.
- 42 webbplatser använde falska timers med deadlines för inköp av specifika produkter;
- 54 webbplatser hänvisade konsumenter till vissa val. Från prenumerationer till dyrare produkter eller leveransalternativ, genom deras utseende eller val av språk;
- 70 webbplatser hittades för att dölja viktig information eller göra den mindre synlig för konsumenterna. Dessa omfattade till exempel information relaterade till kostnader leverans, produktsammansättning eller tillgång till ett billigare alternativ. 23 webbplatser undanhöll information för att lura konsumenter att prenumerera;
- I recensionen ingick också applikationer från 102 besökta webbplatser , varav 27 också implementerade minst en av de tre kategorierna "mörk design".
Nästa steg
De nationella myndigheterna kommer nu att kontakta de berörda handlarna för att korrigera deras webbplatser. De kommer vid behov att vidta ytterligare åtgärder i enlighet med sina nationella förfaranden.
Utöver denna granskning och som en del av bredare insatser på Artikel bekämpa "mörka mönster" för att komplettera arbetet i CPC-nätverket. Kommissionen kommer också att kontakta onlinehandlare som identifierades i studien 2022. Denna studie undersökte orättvisa affärsmetoder i den digitala miljön för att be dem att korrigera de problem som identifierats här.
Dessutom samlar kommissionen in yttranden om tre relaterade direktiv konsumentskydd. Kommissionen vill fastställa om de ger en hög skyddsnivå i den digitala miljön. Det finns direktiven om otillbörliga affärsmetoder, direktiven om konsumenträttigheter och direktiven om otillbörliga avtalsvillkor. Offentliga samråd pågår till 20 februari 2023
Gilla oss på Facebook och dela vårt inlägg med andra. Tack.
Źródło: Europeiska kommissionen
Läs och lär dig mer: FrP-partiet vill ha modern kärnkraft i Norge
