Nav – skrócenie czasu oczekiwania. Przypomnijmy zatem. W 2017 roku – równe dwa lata temu Nav rozpoczął całkiem prężne działania mające na celu skrócenie czasu procedowania spraw. Jak to bardzo często bywa w przypadku tego rodzaju modernizacji w urzędach państwowych, prace przyniosły wręcz skutek odwrotny. Niestety, na dzień dzisiejszy klienci obserwują i odczuwają na własnej skórze wydłużenie czasu rozpatrywania ich wniosków. Czy jest szansa na to, że sytuacja się poprawi? Gdzie tkwi problem i kłopot z realizacją projektu zmian?
Nav – skrócenie czasu oczekiwania – jak to wygląda w praktyce?
Miało być kolorowo, różowo, a jest… no właśnie… jak zwykle. Nic nie uległo poprawie, a wręcz się pogorszyło. Dla przykładu czas rozpatrywania wniosków o przyznanie zasiłku rehabilitacyjnego (arbeidsavklaringspenger AAP), środków pomagających w procesie rehabilitacje w ciężkiej chorobie lub po jej przebyciu wydłużył się średnio z 10,9 dni kalendarzowych w 2015 roku do 17,3 dni w 2019 roku. Sam czas oczekiwania na decyzje o przyznaniu świadczenia wydłużył się o 59%. Idąc dalej drogą bezlitosnej obserwacji – okres rozpatrywania wniosków o przyznanie zasiłków rodzicielskich (foreldrepenger) wydłużył się z 26,2 do 35,9 dni. Wcale nie lepiej sytuacja wygląda w przypadku spraw dotyczących przyznania zasiłku rodzinnego (barnetrygd), zasiłku opiekuńczego (kontantstøtte), świadczeń za wypadek przy pracy, wsparcia dla samotnych rodziców, zasiłków pogrzebowych, dodatkowych świadczeń dla osób poszukujących pracy oraz emerytalnego zasiłku uzupełniającego (supplerende stønad).
Ile trzeba czekać na decyzję NAV o przyznaniu świadczenia?
Nav – skrócenie czasu oczekiwania – potrzebne są zmiany w przepisach i kadrach
Niestety, jest to problem wielowymiarowy. Przede wszystkim potrzeba jest duża zmiana przepisów prawnych, które niestety uderzają w samych obywateli. Zasiłek choroby, rodzinny zazwyczaj jest potrzebny danej osobie, rodzinie “tu i teraz. Środki na opłacenie rachunków, opiekę nad dziećmi czy rehabilitacje są niezbędne jak najszybciej. Nie powinno być tak, że wnioskodawca czeka na decyzje tygodniami lub miesiącami. Niezbędne są też zmiany kadrowe – powinna zwiększyć się liczba etatów, która być może (choć nie na 100%) przyspieszyła by poszczególne prace.
Warto przeczytać: Raport o stanie zdrowia imigrantów – niepokojące wyniki!
