Otrzymałeś pocztą wezwanie z firmy windykacjnej?

Co mogę zrobić, jeśli kwestionuję roszczenie?

Musisz natychmiast zareagować. Ustawa o windykacji (Inkassoloven) określa, jakie masz obowiązki i prawa w zakresie windykacji. Jeśli otrzymałeś roszczenie, z którym się nie zgadzasz, powinieneś natychmiast skontaktować się z daną firmą. Pamiętaj, że ważne jest udokumentowanie nawiązania kontaktu. Zachowaj kopię listu lub zanotuj, z kim rozmawiałeś.

Wstrzymaj roszczenie. Jeśli Twoje zastrzeżenia są zasadne, roszczenie uważa się za sporne. Wierzytelność nie może być zatem ściągnięta w drodze zwykłej windykacji. Zamiast tego sprawa zostanie przesłana do Komisji Rozjemczej (Forliksrådet) w celu wydania orzeczenia sądowego.

Co jeśli wezwanie do Ciebie nie doszło?

Jesteś odpowiedzialny za usługi pocztowe. Jeśli firma windykacyjna może udokumentować, że wezwanie do windykacji zostało wysłane w sposób odpowiedzialny, nie pomaga to, że jest opóźnione w poczcie, zaginęło lub z innego powodu nie dotarło. Na przykład, reklamacja została wysłana prawidłowo, jeśli została wysłana na podany przez Ciebie adres.

Jeżeli przeprowadziłeś się, a nie zgłosiłeś wierzycielowi zmiany adresu, to firma windykacyjna spełniła swoje obowiązki, jeśli wierzytelność została wysłana na podany przez Ciebie adres.

Ile to kosztuje, jeśli nie płacę w terminie?

Odsetki karne. Jeśli nie dotrzymasz terminu, musisz zapłacić odsetki od zaległego długu. Aktualne oprocentowanie można znaleźć na stronie regjeringen.no. Jeśli otrzymałeś wezwanie windykacjne, ponieważ nie spłaciłeś raty kredytu, oprocentowanie może być wyższe. W takich przypadkach firma windykacyjna może zamiast tego zażądać odsetek od pożyczki.

Opłaty windykacyjne. Oprócz odsetek karnych, być może będziesz musiał zapłacić opłaty windykacyjne. Aktualną stawkę możesz sprawdzić w Regulaminie Windykacji (Inkassoforskriften). Od 1.1.2021 opłata wynosiła 700 koron.

Przeczytaj również: Natchnąć stare kino nowym życiem

Warunkiem wysłania wezwania do zapłaty jest:

• Musi być na piśmie.
• Termin płatności pierwotnego roszczenia musiał upłynąć.
• W wezwaniu musi być podany termin płatności 14 dni.

Wymóg formy pisemnej spełnia się w formie papierowej, albo przy użyciu komunikacji elektronicznej, jeżeli komunikacja została przeprowadzona w sposób prawidłowy.

Pamiętaj, że wierzyciel może wysłać wezwanie do zapłaty bez uprzedniego przypomnienia. Jeżeli wierzyciel pobiera opłaty za wezwanie do zapłaty, to musi spełnić dodatkowe wymagania.

Które są:

• od terminu pierwotnej płatności powinno upłynąć minimum 14 dni
• zawiadomienie o windykacji musi określać kwotę roszczenia
• informacja, czego dotyczy reklamacja

Wymagania dotyczące dobrych praktyk w windykacji

Wierzyciel lub firma windykacyjna musi działać zgodnie z najlepszymi praktykami windykacyjnymi. Nie będą stosować metod, które naraziłyby Cię na nieuzasadnioną presję, szkody lub niedogodności. Jeśli wierzyciel lub firma windykacyjna naruszy dobre praktyki windykacyjne, konsekwencją może być utrata całości lub części kosztów windykacji.

NOTATKA! Usunięte zostaną tylko koszty odzyskiwania. Samo roszczenie nie zostanie z tego powodu umorzone. Jest sprzeczne z dobrymi praktykami w windykacji, jeśli np.:

• Otrzymujesz błędne informacje o konsekwencjach niepłacenia
• Pojawiają się informacje, że jeśli nie zapłacisz, sprawa będzie znana znajomym lub rodzinie
• Podchodzi się do Ciebie osobiście w sposób obraźliwy, na przykład w pracy
• Telefoniczna windykacja należności będzie prowadzona późnym wieczorem, w nocy lub w dzień ustawowo wolny od pracy
• Roszczenia, które są oczywiście bezzasadne lub są kwestionowane w drodze zwykłej windykacji
• Nota płatnicza jest rejestrowana, gdy reklamacja jest kwestionowana
• Zaproponowano ci pożyczkę, abyś mógł pokryć roszczenie

Uwaga dotycząca płatności musi zostać usunięta po dokonaniu płatności

Jeśli nie zapłacisz, możesz zostać zarejestrowany jako zły płatnik, ale nota płatnicza musi zostać usunięta natychmiast po uregulowaniu roszczenia. Jeśli nie odpowiesz lub nie zapłacisz, możesz otrzymać wezwanie do zapłaty w agencji informacji kredytowej. Aby zarejestrować informacje o Tobie, firma windykacyjna musi skontaktować się z Komisją Polubowną i/lub Komornikiem.

Uwaga dotycząca płatności spowoduje, że zostaniesz zarejestrowany jako zły płatnik. Może to mieć konsekwencje w kwestii tego, czy będziesz mógł otrzymać pożyczkę, ubezpieczenie czy abonament komórkowy.

Po miesiącu od tego kontaktu firma windykacyjna może zarejestrować informacje w swoich rejestrach. Uwaga dotycząca płatności musi zostać usunięta natychmiast po dokonaniu płatności.

Ogólnie rzecz biorąc, uwaga nie powinna być używana dłużej niż przez cztery lata. Jeśli masz wątpliwości lub zastanawiasz się, czy jesteś zarejestrowany z notą płatniczą, możesz skontaktować się z agencją informacji kredytowej. Są one zobowiązane do poinformowania Cię o każdej rejestracji w Twoim imieniu.

Jak mam dalej złożyć reklamację dotyczącą wezwania do zapłaty?

1. Zgłoś reklamację do wierzyciela lub firmy windykacyjnej

Jeśli uważasz, że windykacja od wierzyciela (windykacja wewnętrzna) lub firma windykacyjna (windykacja zewnętrzna) nie przebiegła zgodnie z procedurą, musisz najpierw skierować skargę na firmę, którą chcesz pociągnąć do odpowiedzialności.

Złóż reklamację na piśmie i zrób kopię korespondencji. Jeśli chcesz złożyć skargę, możesz skorzystać ze standardowych pism reklamacyjnych Rady Konsumentów (Forbrukerrådet). Tutaj znajdziesz pismo reklamacyjne.

2. Złóż skargę do Norweskiej Rady ds. Reklamacji Usług Finansowych 

Jeśli nie dojdziesz do porozumienia z drugą stroną, możesz skontaktować się z Norweską Radą ds. Reklamacji Usług Finansowych (Finansklagenemda).

Rada może ocenić wszystkie czynniki w postępowaniu agencji, w tym naliczanie opłat, terminy oraz czy naruszyły dobre praktyki w windykacji.

Należy pamiętać, że Rada nie może decydować, czy roszczenie jest zgodne z prawem, czy nie, a jedynie czy firma windykacyjna postąpiła prawidłowo w postępowaniu windykacyjnym. Wniosek Rady ma charakter doradczy, a załatwienie sprawy jest bezpłatne.

3. Złóż skargę do Norweskiego Urzędu Ochrony Danych

Możesz skontaktować się z Norweskim Urzędem Ochrony Danych Osobowych (Datatilsynet), jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twoich praw związanych z rejestracją Twoich danych osobowych, w tym uwag dotyczących płatności.

Jeśli uważasz, że firma windykacyjna nie przestrzega zasad rejestracji danych osobowych, możesz złożyć skargę do Norweskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Jeśli odkryjesz, że uwaga dotycząca płatności została nieprawidłowo zarejestrowana w agencji informacji kredytowej, powinieneś najpierw bezpośrednio złożyć skargę i poprosić o poprawienie informacji.