Jak długo można reklamować produkt i co jest potrzebne do złożenia reklamacji?
Jeśli intensywne użytkowanie sprzętów kuchennych prowadzi do awarii, wówczas może pojawić się potrzeba złożenia reklamacji. Reklamacja to formalna skarga na sprzęt, który nie działa zgodnie z oczekiwaniami lub jest wadliwy. Jeśli awaria sprzętu kuchennego wystąpiła w okresie gwarancji, wówczas można zwrócić się do producenta lub sprzedawcy z prośbą o naprawę lub wymianę produktu na nowy. W przypadku trudności z uzyskaniem zadowalającej odpowiedzi od producenta lub sprzedawcy, można skontaktować się z organizacją ochrony konsumentów.
Nawet przez pięć lat możesz reklamować usterki wynikające ze złej jakości produktu
Jeśli kupiłeś coś od profesjonalnego sprzedawcy, np. lodówkę, zamrażarkę, pralkę lub zmywarkę, to możesz składać reklamację przez dwa lub pięć lat. Natomiast, jeśli kupujesz coś od osoby prywatnej, masz na to dwa lata.
Oto przykłady produktów z pięcioletnim okresem gwarancji: lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki to przykłady produktów z pięcioletnim okresem reklamacji.
Przeczytaj również: Spadek realnych dochodów gospodarstw domowych w Norwegii
Jeśli przyczyną błędu jest błąd produkcyjny lub nie otrzymałeś tego za co zapłaciłeś, to odpowiedzialność za rozwiązanie problemu spoczywa na sprzedawcy. Jednak, jeśli błąd wynika z czegoś, co zrobiłeś lub wypadku, to ponosisz sam odpowiedzialność. Możesz jednak skorzystać z ubezpieczenia, jeśli takie posiadasz.
Czy możesz ubiegać się o produkt zastępczy?
Jeśli naprawa potrwa dłużej niż tydzień, masz prawo do pożyczenia zamiennika ze sklepu, jeśli nie jest to nieracjonalnie drogie dla sklepu. Jeśli nie jest to możliwe, masz prawo do anulowania zakupu i zwrotu pieniędzy.
W większości przypadków nie musisz zawozić uszkodzonego sprzętu do sklepu, ponieważ sklepy proponują usługi naprawy u klienta. W przypadku stwierdzenia wady sprzedawca pokrywa koszty badania, odesłania uszkodzonego produktu, sprowadzenia wypożyczonego produktu oraz zwrotu nowego lub naprawionego produktu.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeśli dokonujesz zakupu poza stałym punktem sprzedaży, masz prawo do odstąpienia od umowy, ale nie dotyczy to zakupów w sklepie stacjonarnym. W przypadku niezadowolenia z zakupu, warto złożyć reklamację u sprzedawcy.
Jak złożyć reklamację sprzętu AGD?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz złożyć reklamację, musisz najpierw złożyć reklamację u sprzedawcy. Zachęcamy do skorzystania z wypełnionego listu reklamacyjnego Rady Konsumentów.
Jak skierować sprawę do mediacji?
Jeśli sprzedawca odrzuci Twoją reklamację, a Ty nie zgadzasz się z odrzuceniem lub nie otrzymasz odpowiedzi w wyznaczonym terminie, możesz skierować sprawę do Norweskiego Urzędu Ochrony Konsumentów. Norweski Urząd Ochrony Konsumentów może pośredniczyć w mediacji, gdy jako konsument kupiłeś produkt lub usługę od przedsiębiorcy lub kupiłeś coś od osoby prywatnej.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post. Dziękujemy.
Źródło: Rada Konsumentów
Przeczytaj i dowiedz się więcej: Czy opłaty za bompenger skłaniają do rezygnacji z jazdy samochodem?
