Karnety na siłownię często kuszą hasłami o darmowych treningach i wyjątkowo niskich cenach. Okazuje się jednak, że część takich promocji może naruszać przepisy i wprowadzać klientów w błąd. Norweski Urząd Ochrony Konsumentów postanowił zareagować, publikując wytyczne dla największych sieci fitness oraz zapowiadając konsekwencje wobec firm, które nie dostosują się do obowiązującego prawa.
🇧🇻 Mini lekcja języka norweskiego (bokmål) pod artykułem
Karnety na siłownię pod lupą. Norweski urząd ostrzega przed nieuczciwymi promocjami
Hasła reklamowe takie jak „Trenuj za darmo” czy „Ćwicz za 99 koron do końca miesiąca” mogą sprawiać wrażenie wyjątkowo atrakcyjnych ofert. Według norweskiego Urzędu Ochrony Konsumentów (Forbrukertilsynet) wiele z nich nie przedstawia jednak pełnych warunków korzystania z promocji, co może stanowić naruszenie prawa.
Urząd od dłuższego czasu otrzymywał zgłoszenia od klientów, którzy zwracali uwagę na niejasne zasady promocji oferowanych przez siłownie. W związku z tym przeanalizowano materiały reklamowe oraz wzory umów stosowane przez wielu przedstawicieli branży fitness. Kontrola wykazała szereg praktyk budzących poważne zastrzeżenia.
Darmowy karnet nie zawsze jest darmowy
Jednym z najczęściej spotykanych problemów jest reklamowanie bezpłatnego członkostwa, mimo że klient w rzeczywistości musi zapłacić opłatę wpisową lub roczną opłatę administracyjną.
Zdaniem Forbrukertilsynet w takiej sytuacji oferta nie może być przedstawiana jako darmowa. Reklamowanie jej w ten sposób jest uznawane za nieuczciwą praktykę handlową i jest zabronione przez obowiązujące przepisy.
Promocje powinny zawierać pełne informacje o kosztach
Urząd zwraca również uwagę na kampanie reklamowe oferujące obniżone ceny tylko przez określony czas.
Konsumenci powinni już na etapie reklamy otrzymać jasną informację o wszystkich kosztach związanych z członkostwem. Dotyczy to także sytuacji, gdy po zakończeniu okresu promocyjnego umowa automatycznie przechodzi na standardową, znacznie wyższą opłatę miesięczną.
Brak takich informacji może oznaczać, że reklama narusza przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Okres wypowiedzenia nie może być zbyt długi
Kolejną kwestią poruszoną przez urząd jest długość okresu wypowiedzenia umowy.
Większość siłowni w Norwegii stosuje obecnie okres wypowiedzenia wynoszący od jednego do dwóch miesięcy. Według Forbrukertilsynet powinien on odpowiadać wyłącznie czasowi potrzebnemu na zakończenie umowy.
Ponieważ obecnie większość formalności odbywa się elektronicznie, urząd uważa, że w wielu przypadkach nie ma potrzeby stosowania długich okresów wypowiedzenia. Jeżeli są one dłuższe niż rzeczywiście wymaga tego proces zakończenia członkostwa, mogą zostać uznane za nieuczciwy warunek umowny.
Wytyczne dla największych sieci fitness
Forbrukertilsynet skierował specjalne pismo z wytycznymi do 15 największych sieci siłowni działających w Norwegii.
Urząd podkreśla jednak, że obowiązujące przepisy dotyczą wszystkich przedsiębiorców oferujących karnety na siłownię – niezależnie od wielkości firmy.
Jeżeli podczas kolejnych kontroli okaże się, że przedsiębiorcy nadal stosują niezgodne z prawem reklamy lub nieuczciwe zapisy umowne, mogą zostać wobec nich zastosowane sankcje finansowe.
Dyrektor Forbrukertilsynet, Bente Øverli, zaznaczyła, że cała branża fitness powinna dokładnie zapoznać się z obowiązującymi przepisami i jak najszybciej usunąć wszelkie niezgodne z prawem praktyki marketingowe oraz zapisy umów.
Przeczytaj również: Wakacyjny rachunek może zaboleć: Co dziesiąty żałuje wydatków – po wakacjach zostają długi
Atrakcyjne promocje
Sprawa pokazuje, że nawet atrakcyjnie wyglądające promocje warto dokładnie przeczytać przed podpisaniem umowy. Konsumenci powinni zwracać uwagę nie tylko na cenę reklamowaną na plakacie, ale również na wszystkie dodatkowe opłaty oraz zasady wypowiedzenia członkostwa.
W kolejnym artykule
Już wkrótce opublikujemy praktyczny poradnik dla konsumentów dotyczący praw i obowiązków związanych z karnetami na siłownię w Norwegii. Wyjaśnimy między innymi, na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy i jakie prawa przysługują klientom zgodnie z zaleceniami norweskiej Rady Konsumentów.
🇧🇻 Mini lekcja języka norweskiego (bokmål):
1. Treningsmedlemskap – karnet członkowski na siłownię
🇳🇴 Jeg har kjøpt et treningsmedlemskap for ett år.
🇵🇱 Kupiłem karnet na siłownię na rok.
3. Oppsigelsestid – okres wypowiedzenia
🇳🇴 Oppsigelsestiden er én måned.
🇵🇱 Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc.
4. Avtalevilkår – warunki umowy
🇳🇴 Les avtalevilkårene før du skriver under.
🇵🇱 Przeczytaj warunki umowy, zanim ją podpiszesz.
Źródło: Forbrukertilsynet (Norweski Urząd Ochrony Konsumentów), Zdjęcie: pixabay
Przeczytaj również: Płacisz kartą za granicą? Nie daj się złapać na wakacyjną pułapkę! – nie przepłacaj
Twórca treści na Wataha.no od 2018 roku, doświadczony dziennikarz od blisko 20 lat związany z Norwegią.
Specjalizuje się w opracowywaniu materiałów własnych oraz przekładaniu norweskich informacji na język polski w sposób zrozumiały i rzetelny.
W swojej pracy stawia na niezależność i neutralne podejście do spraw dotyczących Polonii w Norwegii, koncentrując się na faktach i realnych potrzebach czytelników.
