Zdaniem Norweskiego Urzędu Ochrony Konsumentów firmy: Convene AS, Telenor Norge AS i Telia Norge AS żądają od konsumentów nielegalnie wysokich opłat za faktury. Norweski Urząd Ochrony Konsumentów powiadomił firmy, że przyjmiemy decyzję zakazującą stosowania nielegalnych praktyk.
Jesienią Norweski Urząd Ochrony Konsumentów miał cztery różne sprawy nadzorcze dotyczące wysokości opłaty za fakturę. Powiadomiliśmy obecnie Convene, Telenor i Telia, że przyjmiemy uchwałę zakazującą tym firmom pobierania nielegalnie wysokich opłat przy wystawianiu faktur konsumentom.
– Poważnie uważamy, że wielu przedsiębiorców nie przestrzega przepisów prawa, które ograniczają wysokość opłat za faktury. W tym przypadku jest oczywiście wiele branż i firm, które muszą jak najszybciej zapoznać się z przepisami i zmienić swoje praktyki, aby uniknąć łamania prawa, mówi Trond Rønningen, dyrektor norweskiego Urzędu Ochrony Konsumentów.
Ustawa stanowi, że opłata za otrzymanie faktury nie może przekraczać rzeczywistych kosztów wystawienia faktury ponoszonych przez firmę.
Jakie opłaty może pobierać firma od konsumenta w ramach opłat za fakturę?
Ograniczenia w wysokości opłaty za fakturę dotyczą każdego, kto wystawia faktury konsumentom.
Dopuszczalne jest pobranie opłaty za fakturę, jednak opłata ta nie może być wyższa niż faktyczne koszty wystawienia faktury.
Gdy firmy obliczają, jaki jest ich rzeczywisty koszt wystawienia i wysłania faktury, można uwzględnić jedynie koszty powiązane z wybraną przez każdego klienta fakturą jako metodą płatności. Niedopuszczalne jest uwzględnianie przy naliczaniu opłaty za fakturę kosztów wynagrodzeń, systemów informatycznych i sprzętu.
Ograniczenia dotyczące tego, jakie koszty mogą być wliczone w opłatę, obowiązują niezależnie od tego, czy przedsiębiorca wystawia konsumentowi fakturę samodzielnie, czy korzysta w tym celu z podwykonawcy. Jeśli korzystasz z podwykonawcy, możesz żądać od konsumentów jedynie rzeczywistych kosztów podwykonawcy, a nie zysku, jaki podwykonawca osiąga ze swojej pracy.
Jedna firma założyła
Oprócz trzech spółek, jesienią wszczęto także postępowanie nadzorcze przeciwko operatorowi telekomunikacyjnemu Ice Communication Norge AS. Jednakże zgodnie z wytycznymi naszego działu nadzoru spółka zdecydowała się zmienić swoją praktykę.
– To bardzo pozytywne, że Ice zdecydował się na adaptację. W takim razie nie musimy podejmować decyzji, mówi dyrektor Urzędu Ochrony Konsumentów, Trond Rønningen.
Jeżeli pozostałe trzy nadzorowane spółki najpóźniej do 18 stycznia 2024 r. zmienią praktykę, decyzji nie podejmiemy. Jeśli nie zmienią swoich praktyk, firmom, które będą nadal łamać prawo, grożą wysokie kary. Powiadomiliśmy Convene o karze grzywny w wysokości 3 000 000 NOK tygodniowo, jeśli będą kontynuować tę praktykę, natomiast Telenor i Telia zostały powiadomione o tygodniowych karach finansowych w wysokości odpowiednio 2 200 000 NOK i 1 300 000 NOK.
Zanim podejmiemy decyzję, Convene, Telenor i Telia będą miały możliwość przedstawienia komentarza w sprawie Norweskiemu Urzędowi Ochrony Konsumentów do 18 stycznia 2024 r.
Dlaczego te trzy firmy?
Przez długi czas Norweski Urząd Ochrony Konsumentów otrzymywał dużą liczbę skarg na firmy i branże pobierające wysokie opłaty za faktury.
Powodem, dla którego Norweski Urząd Ochrony Konsumentów podejmie teraz decyzję przeciwko Convene, Telenor i Telia, jest fakt, że wystawiają one rachunki za usługi, z których korzystają prawie wszyscy konsumenci: opiekę zdrowotną i telefonię. Przedsiębiorstwa te są największe w swoich branżach, w związku z czym ich praktyki wpływają na wielu konsumentów.
Norweski Urząd Ochrony Konsumentów będzie w przyszłości sprawdzał, czy firmy z innych branż również przestrzegają wymogów prawa dotyczących ograniczania wysokości opłat za faktury.
– Teraz, gdy te kwestie są już znane, oczekujemy, że wszystkie inne firmy wystawiające rachunki konsumentom również będą przestrzegać wymogów prawa. Jeżeli podczas kolejnych kontroli wykryjemy naruszenia prawa przez innych przedsiębiorców, reakcje z naszej strony mogą być ostre – mówi Rønningen.
Otrzymałeś rachunek z wysoką opłatą za fakturę?
Rada Konsumentów posiada informację dla Konsumentów, którzy uważają, że otrzymali na swojej stronie internetowej nadmierne opłaty za faktury. Wytyczne Rady Konsumentów dotyczące nadmiernych opłat za faktury można znaleźć tutaj.
Konsumenci mogą również skontaktować się z Radą Konsumentów w celu uzyskania wskazówek dotyczących dalszego postępowania.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post
Źródło: Norweski Urząd Ochrony Konsumentów
Przeczytaj również: Økokrim wziął udział w akcji przeciwko przemytowi zwierząt domowych
