Hur länge kan en produkt marknadsföras och vad krävs för att lämna in ett klagomål?
Om intensiv användning av köksutrustning leder till fel, kan du behöva lämna in ett klagomål. Ett klagomål är ett formellt klagomål på utrustning som inte fungerar som förväntat eller är defekt. Om haveriet för köksutrustning inträffade under garantiperioden, kan du kontakta tillverkaren eller säljaren med en begäran om att reparera eller ersätta produkten med en ny. Om du har svårt att få ett tillfredsställande svar från tillverkaren eller säljaren kan du kontakta organisationen konsumentskydd.
I upp till fem år kan du klaga på defekter som beror på dålig produktkvalitet
Om du köpt något från en professionell återförsäljare, som kyl, frys, tvättmaskin eller diskmaskin, kan du göra anspråk på två eller fem år. Men köper du något av en privatperson har du två år på dig att göra det.
Här är exempel på produkter med fem års garantitid: kylar, frysar, tvättmaskiner och diskmaskiner är exempel på produkter med fem års garantitid.
Läs också: Nedgång i reala hushållsinkomster i Norge
Om felet beror på ett tillverkningsfel eller om du inte fått det du betalat för är det återförsäljarens ansvar att lösa problemet. Men om felet beror på något du gjort eller en olycka är du ensam ansvarig. Däremot kan du dra nytta av en försäkring om du har en.
Kan du ansöka om en ersättningsprodukt?
Om reparationen tar mer än en vecka har du rätt att låna en ersättning i butiken om det inte är orimligt dyrt för butiken. Om detta inte är möjligt har du rätt att ångra köpet och få pengarna tillbaka.
I de flesta fall behöver du inte ta din trasiga utrustning till butiken eftersom butikerna erbjuder reparationstjänster på plats. Om ett fel upptäcks står säljaren för kostnaderna för att undersöka, returnera den skadade produkten, ta med den lånade produkten och returnera en ny eller reparerad vara.
Rätten att säga upp avtalet
Om du gör ett köp utanför ett fast försäljningsställe har du rätt att frånträda avtalet, men detta gäller inte vid köp i stationär butik. Vid missnöje med köpet är det värt att lämna in ett klagomål till säljaren.
Hur gör man ett klagomål om hushållsapparater?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill göra en reklamation måste du först göra en reklamation hos återförsäljaren. Vi uppmuntrar dig att använda den färdiga klagomålsbrev från konsumentrådet.
Hur hänvisar man ett ärende till medling?
Om säljaren avslår ditt klagomål och du inte samtycker till avslaget eller inte får svar inom tidsfristen kan du hänskjuta ärendet till Norska Konsumentverket. Konsumentverket i Norge kan förmedla när du som konsument har köpt en vara eller tjänst av en näringsidkare eller köpt något av en privatperson.
Gilla oss på Facebook och dela vårt inlägg med andra. Tack.
Källa: Konsumentrådet
Läs och lär dig mer: Får bompengeravgifter dig att sluta köra?
