. Jak wiadomo IKEA od dłuższego czasu borykała się z dość poważnymi problemami. Mówimy tutaj przede wszystkim o oddziałach Skandynawskich tej marki – w tym przede wszystkim w Norwegii. Kilka lat temu obserwowaliśmy „ikeowy boom”. W planach była budowa kolejnych marketów. Niestety plany te zostały nie zostały zrealizowane i przedsiębiorstwo zrezygnowała ze stawiania nowych marketów w: Vestfold, Follo, Ålesund i Tromsø. Powód? W 2017 roku firma straciła prawie 100 milionów koron, rok po tym, jak sprzedaż w Ikei spadła po raz pierwszy od dwudziestu lat. Szefowa norweskiej IKEI jednak nie daje za wygraną. Chce wyjść na przeciw potrzebom dzisiejszego rynku. A przede wszystkim oczekiwaniom klientów. Co proponuje?
Norweska IKEA – liczy się klient…
Clare Rodgers, która jest jest szefem Ikea w Norwegii od 2015 roku nie składa jednak broni i chce wcielić w życie nowe metody naprawcze. Podkreśla ona na każdym kroku, że dziś, aby zdobyć zaufanie klienta trzeba go zaskoczyć, zainspirować, w nietypowy sposób zainteresować ofertą. Oprócz tego zdaje sobie sprawę, że szansa dla IKEI to sprzedaż online. Jest zdania, że obecny konsumpcyjny świat sprawia, że firma musi wyróżnić się czymś na tle setki podobnych marek.
Musimy ułatwiać ludziom, w przyszłości musimy mieć wspaniałe doświadczenia zarówno cyfrowo, jak i w domu towarowym, aby ludzie mogli z nami wchodzić w interakcje. Uważam, że sklepy, które nie oferują klientom wspaniałych wrażeń, nie przetrwają w przyszłości, mówi Rodgers.
Norweska Ikea – z nowoczesnymi technologiami na „Ty”
Dzisiaj żyjemy w cyfrowym świecie. Musimy to wykorzystać i docenić w codziennej sprzedaży. Koniecznie też musimy jak najbardziej ułatwić klientowi codzienne zakupy. Tempo życia jest ogromne i dzisiejszy odbiorca nie ma czasu stać w kolejce. Dlatego też już niedługo nawet kuchnie IKEA kupimy online:
Skonsultować się będzie można z doradcą na przykład przez Skype. Poza tym warto wspomnieć, że zrobiliśmy już wiele. W najbliższych latach dostarczymy klientom wielu doświadczeń, również podczas wizyty w sklepie stacjonarnym. Będzie to centrum przygód, w którym ludzie będą mogli rozmawiać, uczyć się, jeść, grać i tworzyć społeczność. – zapewnia Clare Rodgers.
Strona internetowa IKEA po norwesku: https://www.ikea.com/no/no/
Koniecznie przeczytaj! Nowa mapa Norwegii 2020. Nowe gminy, nowe powiaty!
