Obfite opady śniegu powodują zakłócenia w transporcie lotniczym, kolejowym i publicznym. Podróżni muszą liczyć się z opóźnieniami i odwołaniami kursów. Warto jednak znać swoje prawa i wiedzieć, jak się zabezpieczyć w takich sytuacjach.
Twoje prawa i wskazówki
Thomas Iversen, ekspert z Norweskiej Rady Konsumenckiej (Forbrukerrådet), przypomina o konieczności śledzenia aktualnych informacji, zachowywania paragonów za poniesione wydatki oraz egzekwowania przysługujących praw.
Przeczytaj również: Test systemu ostrzegania na telefonach komórkowych w Norwegii: Syreny i komunikaty alarmowe – 8 stycznia
Co zrobić, gdy śnieg sparaliżuje transport?
– Zimowa pogoda może sparaliżować transport, ale pasażerowie mają prawo do informacji, zwrotów kosztów oraz pomocy ze strony przewoźników. Ważne jest, aby firmy transportowe przestrzegały przepisów i wspierały podróżnych w trudnych sytuacjach – mówi Iversen.
Loty: Twoje prawa w przypadku odwołania lub opóźnienia
Jeśli twój lot zostanie odwołany, masz prawo do:
- Pełnego zwrotu kosztów biletu,
- Przebookowania na najbliższy dostępny lot,
- Przebookowania na późniejszy, dogodny dla ciebie termin.
Jeżeli linia lotnicza nie może szybko zapewnić alternatywnego lotu, masz również prawo do innego środka transportu, np. pociągu, autobusu lub samochodu.
W przypadku opóźnień:
- Długość podróży i czas opóźnienia decydują o prawie do posiłków i napojów.
- Jeśli opóźnienie zmusza cię do noclegu, przewoźnik powinien pokryć koszty zakwaterowania.
Iversen przypomina, że choć śnieg może utrudniać organizację alternatywnego transportu, warto zachować paragony za posiłki, napoje i noclegi, gdy linia lotnicza tego nie zapewnia.
Oblicz prawa do lotu na swoją podróż, korzystając z kalkulatora praw do lotu Rady Konsumentów: Kalkulator.
Podróże pociągiem: Zwroty i alternatywny transport
W przypadku znacznych opóźnień lub odwołania pociągu pasażerowie mają prawo do:
- Zwrotu kosztów biletu,
- Zniżki na cenę biletu,
- Alternatywnego transportu.
Jeśli przewoźnik nie zapewni transportu zastępczego, pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot kosztów własnej organizacji podróży.
Thomas Iversen wyjaśnia, że przewoźnicy kolejowi są zwolnieni z odpowiedzialności jedynie w przypadku udowodnienia, że zakłócenia były spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak katastrofy naturalne. Normalne warunki zimowe, takie jak opady śniegu, nie kwalifikują się jako takie okoliczności.
Więcej informacji na temat praw przysługujących Ci podczas podróży pociągiem można znaleźć w kalkulatorze kolejowym Rady Konsumentów: Kalkulator.
Transport publiczny: Autobusy, tramwaje i metro
Dla pasażerów korzystających z komunikacji miejskiej obowiązują odrębne zasady:
- W przypadku opóźnień powyżej 20 minut (np. w Oslo), możesz otrzymać zwrot do 750 NOK za transport alternatywny, np. taksówkę, autobus lub samochód prywatny.
- Wyjątki dotyczą sytuacji uznawanych za ekstremalne warunki pogodowe, choć dzisiejsze opady śniegu raczej nie spełniają tych kryteriów.
Dołącz do Watahy już teraz – włącz Radio Wataha
Wskazówki dla podróżnych
- Śledź aktualne informacje o ruchu drogowym i warunkach pogodowych przed podróżą.
- Zachowaj paragony za poniesione wydatki, takie jak posiłki, transport czy noclegi.
- Składaj wnioski o zwrot kosztów na stronach internetowych przewoźników.
- Jeśli otrzymasz odmowę, złóż skargę do Norweskiego Forum Podróży (Norsk Reiselivsforum).
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post
Źródło: forbrukerrådet, Zdjęcie: JOS
Przeczytaj również: Oslo walczy z emisją gazów cieplarnianych na budowach: Zielone inwestycje w czasie kryzysu
