Otrzymałeś wezwanie do zapłaty (inkassovarsel)? Sprawdź, jak możesz rozwiązać sprawę i jakie prawa Ci przysługują. Co zrobić, jeśli nie zgadzasz się z roszczeniem windykacyjnym?

Nie zgadzasz się z roszczeniem? Reaguj natychmiast

Ustawa o windykacji (inkassoloven) określa Twoje prawa i obowiązki w sprawach związanych z inkassem. Jeśli otrzymasz wezwanie do zapłaty, które uważasz za błędne, niezwłocznie skontaktuj się z wierzycielem.

Zawsze staraj się mieć dowody kontaktu:

zachowuj kopie pism,
zapisuj daty rozmów i nazwiska osób, z którymi rozmawiałeś.

Przeczytaj również: Sztuczna inteligencja w szkołach pod lupą: Minister edukacji ostrzega przed skutkami dla dzieci – państwo szykuje regulacje

Sporne roszczenie zostaje wstrzymane

Jeżeli Twoje zastrzeżenia nie są ewidentnie bezzasadne, roszczenie uznaje się za sporne.
W takim przypadku nie będzie można go dochodzić w ramach zwykłej windykacji. Sprawa zostanie przekazana do Komisji Pojednawczej w celu rozstrzygnięcia przez sąd.

Co jeśli wezwanie do zapłaty do Ciebie nie dotarło?

Jeżeli firma windykacyjna może udokumentować, że wezwanie zostało wysłane w sposób prawidłowy, fakt że:

list się opóźnił,
zaginął,
lub nie został odebrany

nie zwalnia Cię z odpowiedzialności.

Wezwanie uznaje się za doręczone, jeśli zostało wysłane na adres, który podałeś.
Jeżeli zmieniłeś adres i nie poinformowałeś o tym wierzyciela, obowiązek wysyłki uznaje się za spełniony, jeśli pismo trafiło na poprzedni adres.

Ile kosztuje brak zapłaty na czas?

Odsetki za zwłokę

Jeśli nie dotrzymasz terminu, będziesz musiał zapłacić odsetki za opóźnienie. Aktualną wysokość oprocentowania znajdziesz na stronie regjeringen.no. Jeśli otrzymałeś wezwanie do zapłaty z powodu niespłacenia raty kredytu, odsetki mogą być wyższe. W takim przypadku firma windykacyjna może zażądać odsetek od kredytu.

Oprócz odsetek za opóźnienie w płatnościach, mogą zostać naliczone koszty windykacji. Sprawdź aktualną stawkę w przepisach o windykacji. Na dzień 1.01.2021 r. wynosiła ona 700 koron.

Gdy wierzyciel sam prowadzi windykację

W przypadku przypomnień/zawiadomień o windykacji opłata może wynosić 1/20 stawki windykacyjnej.
W przypadku wezwań do zapłaty może zostać naliczona opłata w wysokości 3/20 stawki windykacyjnej.

Gdy sprawę prowadzi firma windykacyjna lub prawnik

Poniższa tabela przedstawia maksymalne stawki, jakie możesz ponieść w ramach kosztów dla agencji windykacyjnej lub prawnika. Zasadniczo nie można żądać od Ciebie zapłaty kwot przekraczających te stawki.

Sprawdź aktualną stawkę w przepisach o windykacji .

Jeżeli zapłacisz w terminie wskazanym w pierwszym wezwaniu do zapłaty, nie będziesz musiał płacić żadnej prowizji firmie windykacyjnej.

Uciążliwe wymagania: Termin na złożenie wniosku o płatność upłynął o ponad 28 dni.
Proste roszczenia: żądanie zapłaty, którego termin płatności może wynosić do 28 dni

Jeżeli dłużnik zaciągnął zobowiązanie działając jako konsument, odszkodowanie w postaci opłat, o których mowa w ust. 1, wynosi:

– w przypadku roszczeń do 500 NOK 0,25-krotność stawki windykacyjnej

– w przypadku roszczeń do kwoty 1000 NOK 0,35-krotności stawki windykacyjnej

– w przypadku roszczeń do kwoty 2500 NOK 0,4-krotność stawki windykacyjnej

– w przypadku roszczeń do 10 000 NOK 0,8-krotności stawki windykacyjnej

– w przypadku roszczeń do 50 000 NOK 1,6-krotność stawki windykacyjnej

– w przypadku roszczeń do 250 000 NOK 3,6-krotność stawki windykacyjnej

– w przypadku roszczeń pow. 250 000 NOK 7,2-krotność wskaźnika ściągalności

W pozostałych przypadkach wynagrodzenie oparte na opłatach, o których mowa w ust. 1, wynosi półtorakrotność stawki obowiązującej w sprawach konsumenckich.

Odszkodowanie w formie opłat może być dochodzone tylko wtedy, gdy wezwanie do zapłaty, o którym mowa w ust. 1 lit. b), spełnia wymogi określone w art. 10 ustawy o windykacji i zostanie wysłane po upływie przez dłużnika terminu płatności wynoszącego co najmniej 14 dni, określonego w wezwaniu do zapłaty wysłanym po terminie, określającym kwotę roszczenia i jego przedmiot, lub w zawiadomieniu o wezwaniu do zapłaty zgodnie z art. 9 ustawy o windykacji . Za dzień dokonania płatności uważa się dzień złożenia polecenia zapłaty na poczcie lub w banku.

Wymogi formalne wezwania windykacyjnego

Wymagania dotyczące zawiadomienia o windykacji są następujące:

Musi być sporządzone na piśmie.
Musi upłynąć termin zapłaty pierwotnego roszczenia.
W zawiadomieniu należy określić termin płatności wynoszący co najmniej 14 dni.

Wymagania dotyczące komunikacji pisemnej są spełnione zarówno w przypadku korzystania z papieru, jak i z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pod warunkiem, że komunikacja odbywa się w sposób umożliwiający obronę.

Należy pamiętać, że wierzyciel może wysłać wezwanie do zapłaty bez wcześniejszego wysłania przypomnienia. Jeśli wierzyciel będzie pobierał opłatę za wezwanie, zostaną nałożone dodatkowe wymagania.

To powinno

minęło co najmniej 14 dni od pierwotnego terminu płatności
poinformować o wielkości roszczenia
podaj, czego dotyczy roszczenie

Zasada „dobrej praktyki windykacyjnej”

Wierzyciel i firma windykacyjna muszą działać zgodnie z dobrą praktyką windykacyjną.
Oznacza to zakaz stosowania metod, które:

wywierają nieuzasadnioną presję,
są krzywdzące lub nękające.

Naruszenie dobrych praktyk windykacyjnych przez wierzyciela lub firmę windykacyjną może skutkować utratą całości lub części kosztów windykacji.
(Uwaga: samo roszczenie nadal pozostaje w mocy).

Przykłady naruszeń:

podawanie nieprawdziwych informacji o konsekwencjach braku zapłaty,
grożenie ujawnieniem sprawy rodzinie lub pracodawcy,
nachodzenie dłużnika w miejscu pracy,
telefony nocą, w święta lub późnym wieczorem,
windykacja roszczeń oczywiście bezzasadnych lub spornych,
wpis do rejestru dłużników mimo sporu,
oferowanie pożyczki w celu spłaty długu.

Wpis do rejestru dłużników (betalingsmerknad)

Jeśli nie zapłacisz, możesz zostać wpisany do rejestru dłużników.
Taki wpis:

utrudnia uzyskanie kredytu, ubezpieczenia czy abonamentu,
może zostać dokonany dopiero po skierowaniu sprawy do sądu pojednawczego lub komornika,
musi zostać usunięty niezwłocznie po spłacie zadłużenia.

Zasadniczo wpis nie może być przechowywany dłużej niż 4 lata.
Masz prawo zapytać biuro informacji kredytowej, czy figurujesz w ich rejestrach.

Jak złożyć skargę na windykację?

1. Skarga do wierzyciela lub firmy windykacyjnej

Zawsze w pierwszej kolejności złóż skargę bezpośrednio do podmiotu, który prowadzi windykację.
Zrób to na piśmie i zachowaj kopie korespondencji. List reklamacyjny (klagebrev)

2. Skarga do Finansklagenemnda Inkasso

Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, możesz zwrócić się do Finansklagenemnda Inkasso (Komisja ds. Skarg Finansowych Windykacja Należności).
Organ ten ocenia m.in.:

poprawność naliczonych opłat,
dotrzymanie terminów,
zgodność z dobrą praktyką windykacyjną.

Uwaga: komisja nie rozstrzyga, czy dług jest zasadny, a jedynie czy windykacja była prowadzona prawidłowo. Postępowanie jest bezpłatne, a decyzja – doradcza.

3. Skarga do Datatilsynet

Jeśli zastanawiasz się, jakie prawa Ci przysługują w związku z rejestracją Twoich danych osobowych, w tym zawiadomień o płatnościach, możesz skontaktować się z norweskim organem ochrony danych.

Na przykład, jeśli uważasz, że agencja nie przestrzega zasad rejestracji danych osobowych, możesz złożyć skargę do Norweskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Jeśli odkryjesz, że wezwanie do zapłaty zostało nieprawidłowo zarejestrowane w agencji informacji kredytowej, powinieneś najpierw złożyć skargę bezpośrednio i zażądać sprostowania danych. Norweska Agencja Ochrony Danych (Datatilsynet).