Wielu pasażerów nie zdaje sobie sprawy, że opóźniony lot może oznaczać nie tylko darmowe posiłki i napoje, ale także zwrot kosztów podróży oraz rekompensatę sięgającą nawet 600 euro. Warto znać swoje prawa, ponieważ przewoźnicy nie zawsze informują o nich w wystarczającym stopniu.
🇧🇻 Mini lekcja języka norweskiego (bokmål) pod artykułem
Twoje prawa pasażera lotniczego w skrócie
Jeśli lot zostanie opóźniony lub odwołany, możesz skorzystać z kalkulatora praw pasażera, aby sprawdzić, jakie świadczenia Ci przysługują. Wystarczy podać trasę lotu oraz czas oczekiwania. Poniżej znajdują się również informacje o przysługujących prawach i sposobie składania reklamacji.
Co można żądać przy opóźnieniu lotu?
Linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerom posiłki i napoje, gdy opóźnienie wynosi:
- 2 godziny przy lotach do 1500 km,
- 3 godziny przy lotach w obrębie EOG powyżej 1500 km oraz przy innych lotach od 1500 do 3500 km,
- 4 godziny przy wszystkich pozostałych lotach.
Gdy opóźnienie przekracza 5 godzin
Jeżeli opóźnienie wyniesie co najmniej 5 godzin, przewoźnik powinien zaoferować zwrot kosztów niewykorzystanej części podróży lub całego biletu, jeśli cel podróży nie może zostać osiągnięty z powodu opóźnienia.
Osoba, która zdecyduje się na zwrot kosztów biletu, może również zażądać lotu powrotnego do miejsca rozpoczęcia podróży.
Jeżeli opóźnienie przekroczy 3 godziny, pasażer ma takie samo prawo do standardowej rekompensaty jak w przypadku odwołanego lotu.
Czym jest standardowa rekompensata?
Oprócz zwrotu kosztów podróży pasażer może otrzymać dodatkową rekompensatę finansową według ustalonych stawek. Przysługuje ona niezależnie od tego, czy pasażer poniósł rzeczywistą stratę finansową.
Każda osoba posiadająca własny bilet ma prawo do indywidualnej rekompensaty. Oznacza to, że czteroosobowa rodzina może otrzymać cztery oddzielne wypłaty.
Wysokość rekompensaty:
- 250 euro dla lotów do 1500 km,
- 400 euro dla lotów w obrębie EOG powyżej 1500 km oraz dla innych lotów między 1500 a 3500 km,
- 600 euro dla pozostałych lotów.
Rekompensata może zostać zmniejszona o 50 proc., jeśli pasażer otrzyma miejsce na innym locie, a opóźnienie przylotu nie przekroczy:
- 2 godzin dla lotów do 1500 km,
- 3 godzin dla lotów w obrębie EOG powyżej 1500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
- 4 godzin dla wszystkich pozostałych lotów.
Przeczytaj również: Z psem do Norwegii? Sprawdź obowiązkowe zasady
Czy poniosłeś straty finansowe?
Jeżeli udokumentowane straty przekraczają standardową rekompensatę, można ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie. Warunkiem jest to, że przyczyna opóźnienia leżała po stronie przewoźnika, a poniesiona szkoda była bezpośrednim skutkiem opóźnienia.
Przykładowe koszty podlegające zwrotowi:
- niewykorzystany nocleg hotelowy,
- wynajęty samochód,
- zakupione bilety kolejowe,
- inne wydatki poniesione z powodu opóźnienia lub odwołania lotu.
Kiedy rekompensata nie przysługuje?
Prawo do odszkodowania i rekompensaty nie obowiązuje, jeśli opóźnienie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań.
Przykładami takich sytuacji są:
- bardzo złe warunki pogodowe,
- strajki,
- nieprzewidziane środki bezpieczeństwa.
To linia lotnicza musi udowodnić, że przyczyną opóźnienia były właśnie nadzwyczajne okoliczności oraz że zrobiła wszystko, aby ograniczyć skutki problemu.
Jak złożyć reklamację?
Najpierw należy skontaktować się z linią lotniczą. Prawo do wyżywienia i napojów obowiązuje już podczas oczekiwania na lot.
Jeżeli reklamacja składana jest po zakończeniu podróży, należy jak najszybciej przesłać uzasadnione zgłoszenie wraz z dokumentacją potwierdzającą poniesione straty.
W przypadku zakupu biletu przez biuro podróży reklamację można skierować zarówno do biura podróży, jak i bezpośrednio do przewoźnika. Niektóre biura działają wyłącznie jako pośrednicy i ograniczają swoją odpowiedzialność reklamacyjną, jednak takie zastrzeżenia muszą zostać jasno przedstawione przed zawarciem umowy.
Biuro podróży nie może co do zasady uchylać się od odpowiedzialności za własne błędy. Może także odpowiadać za nieprawidłowe informacje przekazane klientowi, jeśli nie pochodziły one od przewoźnika.
Gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeżeli linia lotnicza lub biuro podróży nie uzna reklamacji, sprawę można skierować do Komisji ds. Skarg Transportowych (Transportklagenemnda).
Organ ten rozpatruje wszystkie rodzaje skarg związanych z podróżami lotniczymi – od problemów podczas rezerwacji, przez opóźnienia i odwołania lotów, aż po zagubiony lub uszkodzony bagaż oraz brak odpowiedniej pomocy dla pasażerów.
Warto zachować bilety, potwierdzenia rezerwacji i rachunki
Sezon wakacyjny to okres, w którym liczba opóźnionych lotów zwykle rośnie. Warto zachować bilety, potwierdzenia rezerwacji i rachunki za dodatkowe wydatki, ponieważ mogą okazać się kluczowe podczas dochodzenia odszkodowania.
Czy dostanę rekompensatę za każdy opóźniony lot?
🇧🇻 Mini lekcja języka norweskiego (bokmål):
1. forsinkelse – opóźnienie
🇳🇴 Flyet hadde en lang forsinkelse.
🇵🇱 Samolot miał długie opóźnienie.
2. refusjon – zwrot kosztów
🇳🇴 Passasjeren fikk refusjon av billetten.
🇵🇱 Pasażer otrzymał zwrot kosztów biletu.
3. erstatning – odszkodowanie
🇳🇴 Han krevde erstatning etter flyforsinkelsen.
🇵🇱 Domagał się odszkodowania po opóźnieniu lotu.
4. flyselskap – linia lotnicza
🇳🇴 Flyselskapet informerte passasjerene om forsinkelsen.
🇵🇱 Linia lotnicza poinformowała pasażerów o opóźnieniu.
5. klage – reklamacja, skarga
🇳🇴 Hun sendte inn en klage til flyselskapet.
🇵🇱 Wysłała reklamację do linii lotniczej.
Źródło: forbrukerradet, Zdjęcie: pixabay
Przeczytaj również: Możesz stracić nie tylko prawo jazdy. Konfiskata samochodu nawet jeśli nie jest twoją własnością
Twórca treści na Wataha.no od 2018 roku, doświadczony dziennikarz od blisko 20 lat związany z Norwegią.
Specjalizuje się w opracowywaniu materiałów własnych oraz przekładaniu norweskich informacji na język polski w sposób zrozumiały i rzetelny.
W swojej pracy stawia na niezależność i neutralne podejście do spraw dotyczących Polonii w Norwegii, koncentrując się na faktach i realnych potrzebach czytelników.
