Odwoływanie umów z ceną stałą, żądania zapłaty zaliczki, szokujące rachunki oraz brak prawa odstąpienia od umowy. To wszystko spowodowało, że w 2022 roku do Rady Konsumentów (Forbrukerrådet) trafiła rekordowa liczba zapytań o energię elektryczną.
Rok 2022 był kolejnym burzliwym rokiem dla norweskich odbiorców energii elektrycznej. Pozostawiło to również ślad w poradni Rady Konsumentów, która otrzymała 3450 zapytań dotyczących elektryczności i wynajmu sieci. To wzrost o 70 procent w stosunku do 2021 roku
– Sprzedawcy energii elektrycznej naruszają prawa konsumentów i nakłaniają klientów do płacenia zbyt wysokich opłat za energię elektryczną. Nic dziwnego, że powoduje to wielu wściekłych i zrozpaczonych konsumentów, mówi dyrektor Inger Lise Blyverket z Rady Konsumentów.
Przeczytaj również: Przedsiębiorstwa energetyczne muszą przekazać klientom ustawowe informacje o prawie do odstąpienia od umowy
– W ubiegłym roku byliśmy świadkami wyrzucania klientów energii elektrycznej z umów ze stałymi cenami i limitami cenowymi, niebotycznymi żądaniami zaliczki, klientami zmiennymi z szokującymi rachunkami jak również firmami defraudującymi prawo klientów do odstąpienia od umowy. Ponadto istnieją wyzwania związane ze sprzedażą telefoniczną i domofonową, fakturami za energię elektryczną i systemem odszkodowań.
Rząd niedawno zwrócił się do Forbrukertilsynet i RME o zbadanie potrzeby wprowadzenia surowszych przepisów i lepszych opcji sankcji. Rada Konsumentów z niecierpliwością czeka na wynik.
– Ten rynek najwyraźniej nie działa tak, jak powinien. Firmy, które łamią prawo, muszą być ścigane surowiej. Jednocześnie również musi istnieć możliwość odebrania licencji graczom pozbawionym skrupułów, mówi Inger Lise Blyverket.
Norweska Rada Konsumentów zaleca, aby konsumenci sprawdzali swoją umowę dotyczącą energii elektrycznej na stronie strømpris.no. Wiele osób może tutaj sporo zaoszczędzić. Sprawdź również fakturę pod kątem zbędnych usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenie prądu, zielony wybór czy tzw. „równa płatność”.
52 000 zapytań w 2022 roku
Biuro poradnictwa Rady Konsumentów otrzymało łącznie ponad 52 000 telefonów i e-maili od konsumentów w 2022 roku. Oznacza to wzrost o prawie 3 000 w porównaniu z rokiem 2021.
Używane samochody nadal królują z ponad 5000 roszczeń. Jednym z obszarów sprawiających konsumentom najwięcej kłopotów są również czynsze, na które Rada Konsumentów odpowiedziała w 2022 roku na prawie 3000 telefonów i e-maili.
| Rynek | 2022 | 2021 | Rozwój |
|---|---|---|---|
| Samochód używany | 4877 | 5214 | -6% |
| Wypożyczalnia prądu i internetu | 3450 | 2025 | 70% |
| Wynajem | 2994 | 2769 | 8% |
| Linia lotnicza | 2684 | 1428 | 88% |
| Usługa rzemieślnicza | 1866 | 1737 | 7% |
| Wystrój i meble | 1782 | 1819 | -2% |
| Ubrania/buty i torby itp. | 1703 | 1265 | 35% |
| Materiały budowlane | 1485 | 1756 | -15% |
| AGD i ogrzewanie | 1030 | 1397 | -26% |
| Nowe auto | 996 | 941 | 6% |
– Poziom konfliktu byłby prawdopodobnie znacznie niższy, gdyby strony lepiej dokumentowały to, co zostało uzgodnione, mówi Inger Lise Blyverket.
Strajk SAS również pozostawił wyraźny ślad, a wielu nie było pewnych swoich praw i tego, jak się powinni zachować, aby uratować wakacje.
– Wielu zdesperowanych konsumentów kontaktowało się, gdy samoloty zostały pozostawione na ziemi. Obsługa zwrotów i odszkodowań przez firmę również wywołała wiele pytań i uzasadnioną irytację, mówi Inger Lise Blyverket.
Firmy z największą liczbą zapytań
Na liście jest kilku stałych bywalców, co prawdopodobnie można w dużej mierze przypisać wielkości obrotów. Są też mniejsi gracze, którzy wyróżniają się nieproporcjonalną liczbą zapytań.
| Firma | Numer |
|---|---|
| Elkjøp | 1215 |
| SAS | 1089 |
| Power | 640 |
| Fjordkraft | 491 |
| Telenor | 467 |
| Telia | 384 |
| Norwegian | 312 |
| Tinde | 280 |
| Tesla | 277 |
| StayClassy | 262 |
Firma „StayClassy”, która sprzedaje hulajnogi elektryczne, przysporzyła wielu konsumentom wielu problemów złą obsługą klienta i brakiem dostaw. Norweski Urząd ds. Konsumentów nałożył grzywny w wysokości 1,5 mln NOK na firmę i 400 000 NOK na dyrektora generalnego. Firma informuje na swojej stronie internetowej, że działalność firmy została zawieszona, a sprzedaż wstrzymana. Firma udostępni również informacje kontaktowe na stronie www.stayclassy.no , gdy tylko będą dostępne.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post. Dziękujemy.
Źródło: forbrukerrådet
Przeczytaj i dowiedz się więcej: Rząd rozważa utworzenie obowiązkowego rejestru małych łodzi
