Jak dlouho můžete produkt reklamovat a co je k reklamaci potřeba?
Pokud intenzivní používání kuchyňského vybavení vede k selhání, pak možná budete muset podat stížnost. Reklamace je formální stížnost na zařízení, které nefunguje podle očekávání nebo je vadné. Pokud k poruše kuchyňského vybavení došlo v záruční době, pak se můžete obrátit na výrobce nebo prodejce s žádostí o opravu nebo výměnu výrobku za nový. Pokud máte potíže se získáním uspokojivé odpovědi od výrobce nebo prodejce, můžete kontaktovat organizaci ochrana zákazníka.
Vady způsobené špatnou kvalitou výrobku můžete reklamovat až pět let
Pokud jste něco koupili u profesionálního prodejce, například lednici, mrazničku, pračku nebo myčku, můžete reklamovat dva nebo pět let. Pokud si však něco koupíte od soukromé osoby, máte na to dva roky.
Zde jsou příklady produktů s pětiletou záruční dobou: chladničky, mrazničky, pračky a myčky nádobí jsou příklady produktů s pětiletou záruční dobou.
Přečtěte si také: Pokles reálného příjmu domácností v Norsku
Pokud je chyba způsobena výrobní chybou nebo jste neobdrželi, za co jste zaplatili, je odpovědností prodejce, aby problém napravil. Pokud je však chyba způsobena něčím, co jste udělali, nebo nehodou, nesete výhradní odpovědnost. Můžete však využít své pojištění, pokud ho máte.
Můžete požádat o náhradní produkt?
Pokud by oprava trvala déle než týden, máte právo si na prodejně půjčit náhradní, pokud to není pro obchod nepřiměřeně drahé. Pokud to není možné, máte právo zrušit nákup a získat zpět své peníze.
Ve většině případů nemusíte nosit poškozené vybavení do obchodu, protože obchody nabízejí opravy na místě. V případě zjištění závady hradí prodávající náklady na testování, vrácení poškozeného výrobku, vrácení zapůjčeného výrobku a vrácení nového nebo opraveného výrobku.
Právo odstoupit od smlouvy
Při nákupu mimo běžné prodejní místo máte právo od smlouvy odstoupit, to se však netýká nákupu v kamenném obchodě. Pokud nejste s nákupem spokojeni, vyplatí se podat reklamaci u prodejce.
Jak reklamovat domácí spotřebiče?
Pokud nejste s nákupem spokojeni a chcete reklamovat, musíte nejprve uplatnit reklamaci u prodejce. Doporučujeme použít vyplněný formulář stížnost od Rady spotřebitelů.
Jak postoupit případ k mediaci?
Pokud prodejce vaši reklamaci zamítne a vy se zamítnutím nesouhlasíte nebo neobdržíte odpověď ve stanovené lhůtě, můžete se obrátit na Norský úřad pro ochranu spotřebitele. Norský úřad pro ochranu spotřebitele může zprostředkovat, když jste jako spotřebitel zakoupili produkt nebo službu od obchodníka nebo něco zakoupili od soukromé osoby.
Dejte nám like na Facebooku a sdílejte náš příspěvek s ostatními. Děkuji.
Zdroj: Rada spotřebitelů
Přečtěte si a dozvíte se více: Nutí vás poplatky za bompenger vzdát se řízení?
