Hvor længe kan du klage over et produkt, og hvad skal der til for at indgive en klage?
Hvis intensiv brug af køkkenudstyr fører til fejl, kan det være nødvendigt at indgive en klage. En klage er en formel klage over udstyr, der ikke fungerer som forventet eller er defekt. Hvis fejlen i køkkenudstyret opstod i garantiperioden, kan du kontakte producenten eller sælgeren med en anmodning om at reparere eller udskifte produktet med et nyt. Hvis du har svært ved at få et tilfredsstillende svar fra producenten eller sælgeren, kan du kontakte organisationen forbrugerbeskyttelse.
Du kan klage over fejl som følge af dårlig produktkvalitet i op til fem år
Hvis du har købt noget fra en professionel sælger, fx et køleskab, fryser, vaskemaskine eller opvaskemaskine, kan du klage i to eller fem år. Men køber du noget af en privatperson, har du to år til at købe det.
Her er eksempler på produkter med fem års garantiperiode: Køleskabe, frysere, vaskemaskiner og opvaskemaskiner er eksempler på produkter med fem års garantiperiode.
Læs også: Fald i real husstandsindkomst i Norge
Hvis fejlen skyldes en fabrikationsfejl, eller du ikke har modtaget det, du har betalt for, er det sælgers ansvar at rette op på problemet. Men hvis fejlen skyldes noget du har gjort eller en ulykke, er du alene ansvarlig. Du kan dog bruge din forsikring, hvis du har den.
Kan du ansøge om et erstatningsprodukt?
Hvis reparationen tager længere tid end en uge, har du ret til at låne en erstatning i butikken, hvis det ikke er urimeligt dyrt for butikken. Hvis dette ikke er muligt, har du ret til at fortryde dit køb og få dine penge tilbage.
I de fleste tilfælde behøver du ikke at tage dit beskadigede udstyr med til butikken, fordi butikker tilbyder reparation på stedet. Hvis der konstateres en defekt, dækker sælger omkostningerne til test, returnering af det beskadigede produkt, tilbagelevering af det lejede produkt og returnering af det nye eller reparerede produkt.
Retten til at trække sig ud af kontrakten
Hvis du foretager et køb uden for et almindeligt udsalgssted, har du ret til at fortryde kontrakten, men det gælder ikke køb i en stationær butik. Hvis du er utilfreds med dit køb, er det værd at indgive en klage til sælgeren.
Hvordan indgiver man en klage over husholdningsapparater?
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at klage, skal du først indgive en klage til sælgeren. Vi opfordrer dig til at bruge den udfyldte formular klageskrivelse fra Forbrugerrådet.
Hvordan henvises en sag til mægling?
Hvis sælger afviser din klage, og du ikke er enig i afslaget eller ikke får svar inden for fristen, kan du henvise sagen til Norske Forbrugertilsyn. Forbrugertilsynet kan mægle, når du som forbruger har købt et produkt eller en ydelse hos en erhvervsdrivende eller købt noget hos en privatperson.
Synes godt om os på Facebook og del vores opslag med andre. Tak skal du have.
Kilde: Forbrugerrådet
Læs og find ud af mere: Får bompenger-gebyrer dig til at opgive at køre?
