Evropská komise a národní úřady na ochranu spotřebitele z 23 členských států, Norska a Islandu tento týden zveřejnily výsledky kontrol internetových obchodů. Tato kontrola se týkala 399 prodejen on-line maloobchodníků prodávajících výrobky od textilu po elektronická zařízení. Zaměřila se také na tři konkrétní typy manipulativních praktik. Jsou to praktiky, o kterých je často známo, že tlačí spotřebitele k tomu, aby dělali rozhodnutí, která nemusí být v jejich nejlepším zájmu. Hovoříme o tzv. „tmavých vzorech“. Patří mezi ně: falešné časovače; webová rozhraní navržená tak, aby řídila spotřebitelé nakupovat, předplatné nebo jiné volby; a skryté informace. Šetření zjistilo, že 148 míst obsahovalo alespoň jeden z těchto tří tmavých vzorů.
Komisař pro spravedlnost Didier Reynders řekl: „Naše kontrola ukazuje, že téměř 40 % online prodejců spoléhá při vykořisťování na manipulativní praktiky slabá místa spotřebitelů nebo je oklamat. Takové chování je zjevně nevhodné a v rozporu s ochrana zákazníka. Dnes již máme závazné nástroje, které pomohou tyto problémy řešit, a vyzývám vnitrostátní orgány, aby k tomu využily své kapacity pro vymáhání práva podniknout příslušné kroky a potírání těchto praktik. Komise je zároveň všechny přezkoumává předpisy týkající se spotřebitelé, aby se ujistili, že se hodí pro digitální věk, včetně posouzení, zda jsou tmavé vzory adekvátně začleněny.“
Přečtěte si také: Energetické společnosti musí zákazníkům poskytnout zákonné informace o jejich právu na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé by měli být opatrnější
Ředitel Norský úřad Consumer Affairs (Forbrukertilsynet) Trond Rønningen se domnívá, že výsledky průzkumu ukazují, že mnoho spotřebitelů by mělo být opatrnější, když Online nakupování.
- 42 webových stránek používalo falešné časovače s daty nákupu pro konkrétní produkty;
- Na spotřebitele cílilo 54 webových stránek na konkrétní volby. Od předplatného po dražší produkty nebo možnosti doručení – přes jejich vzhled nebo volbu jazyka;
- Bylo zjištěno, že 70 webových stránek skrývá důležité informace nebo je činí méně viditelnými pro spotřebitele. Mezi ně patřily například informace související s náklady dodání, složení produktu nebo dostupnost levnější varianty. 23 webových stránek zadržovalo informace, aby přiměly spotřebitele k přihlášení k odběru;
- Součástí byla i recenze aplikace ze 102 zobrazených webových stránek , z nichž 27 také implementovalo alespoň jednu ze tří kategorií „tmavého designu“.
Další kroky
Vnitrostátní orgány nyní budou kontaktovat zainteresované obchodníky, aby zlepšili své webové stránky. V případě potřeby přijmou další opatření v souladu se svými vnitrostátními postupy.
Kromě tohoto přezkumu a jako součást širšího úsilí o položka boj proti „temným vzorům“ pro doplnění práce sítě CPC Komise se rovněž obrátí na online obchodníky uvedené ve studii z roku 2022, aby je požádala o nápravu zde zjištěných problémů.
Kromě toho Komise shromažďuje stanoviska ke třem souvisejícím směrnicím ochrana zákazníka. Komise chce zjistit, zda poskytují vysokou úroveň ochrany v digitálním prostředí. Existují směrnice o nekalých obchodních praktikách, směrnice o právech spotřebitelů a směrnice o nepřiměřených smluvních podmínkách. Veřejné konzultace trvají do 20 hodin Únor 2023
Dejte nám like na Facebooku a sdílejte náš příspěvek s ostatními. Děkuji.
Źródło: Evropská komise
Přečtěte si a dozvíte se více: Strana FrP chce v Norsku moderní jadernou energetiku
