Ako dlho je možné produkt reklamovať a čo je potrebné na uplatnenie reklamácie?
Ak intenzívne používanie kuchynského vybavenia vedie k poruche, možno budete musieť podať sťažnosť. Reklamácia je formálna sťažnosť na zariadenie, ktoré nefunguje podľa očakávania alebo je chybné. Ak k poruche kuchynského zariadenia došlo v záručnej dobe, potom sa môžete obrátiť na výrobcu alebo predajcu so žiadosťou o opravu alebo výmenu výrobku za nový. Ak máte problémy so získaním uspokojivej odpovede od výrobcu alebo predajcu, môžete kontaktovať organizáciu ochrana spotrebiteľa.
Až päť rokov môžete reklamovať chyby spôsobené nízkou kvalitou produktu
Ak ste niečo kúpili u profesionálneho predajcu, napríklad chladničku, mrazničku, práčku alebo umývačku riadu, môžete reklamáciu uplatniť dva alebo päť rokov. Ak si však niečo kúpite od súkromnej osoby, máte na to dva roky.
Tu sú príklady produktov s päťročnou záručnou dobou: chladničky, mrazničky, práčky a umývačky riadu sú príklady produktov s päťročnou záručnou dobou.
Prečítajte si tiež: Pokles reálneho príjmu domácností v Nórsku
Ak je chyba spôsobená výrobnou chybou alebo ste nedostali to, za čo ste zaplatili, za vyriešenie problému je zodpovedný predajca. Ak je však chyba spôsobená niečím, čo ste urobili, alebo nehodou, zodpovedáte výlučne vy. Môžete však využiť poistenie, ak ho máte.
Môžete požiadať o náhradný produkt?
Ak oprava trvá dlhšie ako týždeň, máte nárok na zapožičanie náhradného z obchodu, ak to nie je pre obchod neprimerane drahé. Ak to nie je možné, máte právo na zrušenie nákupu a vrátenie peňazí.
Vo väčšine prípadov nemusíte brať svoje pokazené vybavenie do obchodu, pretože obchody ponúkajú opravy na mieste. V prípade zistenia závady predávajúci hradí náklady na prehliadku, vrátenie poškodeného výrobku, prinesenie zapožičaného výrobku a vrátenie nového alebo opraveného výrobku.
Právo odstúpiť od zmluvy
Pri nákupe mimo stáleho predajného miesta máte právo od zmluvy odstúpiť, to sa však nevzťahuje na nákup v stacionárnych predajniach. V prípade nespokojnosti s nákupom sa oplatí uplatniť reklamáciu u predajcu.
Ako podať reklamáciu domácich spotrebičov?
Ak nie ste spokojný s nákupom a chcete reklamovať, musíte najskôr podať reklamáciu u predajcu. Odporúčame vám použiť vyplnený reklamačný list Rady spotrebiteľov.
Ako postúpiť prípad na mediáciu?
Ak predajca zamietne vašu reklamáciu a Vy nesúhlasíte s jej zamietnutím alebo nedostanete odpoveď v lehote, môžete sa obrátiť na Nórsky úrad na ochranu spotrebiteľa. Nórsky úrad na ochranu spotrebiteľa môže sprostredkovať, keď ste si ako spotrebiteľ kúpili produkt alebo službu od obchodníka alebo kúpili niečo od súkromnej osoby.
Dajte nám like na Facebooku a zdieľajte náš príspevok s ostatnými. Ďakujem.
Zdroj: Consumer Council
Prečítajte si a dozviete sa viac: Donútia vás poplatky za bompenger vzdať sa šoférovania?
