EU-kommisjonen og nasjonale forbrukerbeskyttelsesmyndigheter fra 23 medlemsland, Norge og Island publiserte denne uken resultatene av inspeksjoner av netthandelsnettsteder. Denne inspeksjonen dekket 399 butikker med nettforhandlere som solgte produkter fra tekstiler til elektronisk utstyr. Den fokuserte også på tre spesifikke typer manipulerende praksis. Dette er praksis som ofte er kjent for å presse forbrukere til å ta valg som kanskje ikke er i deres beste interesse. Vi snakker om såkalte «mørke mønstre». Disse inkluderer: falske tidtakere; nettgrensesnitt designet for å dirigere forbrukere til å handle, abonnementer eller andre valg; og skjult informasjon. Undersøkelsen fant at 148 steder inneholdt minst ett av disse tre mørke mønstrene.
Justiskommissær Didier Reynders sa: "Vår inspeksjon viser at nesten 40 % av nettbutikkene er avhengige av manipulerende praksis for utnyttelse forbrukernes svake sider eller lure dem. Slik oppførsel er helt klart upassende og i strid med forbrukerbeskyttelse. I dag har vi allerede bindende verktøy for å bidra til å løse slike problemer, og jeg oppfordrer nasjonale myndigheter til å bruke sin håndhevingskapasitet til å å iverksette passende tiltak og bekjempe denne praksisen. Parallelt gjennomgår kommisjonen dem alle forskrifter vedr forbrukere for å sikre at de er egnet for den digitale tidsalderen, inkludert for å vurdere om mørke mønstre er tilstrekkelig innarbeidet."
Les også: Energiselskaper skal gi kundene lovpålagt informasjon om retten til å angre kontrakten
Forbrukerne bør være mer forsiktige
Regissør Norsk kontor Forbrukertilsynet Trond Rønningen mener undersøkelsesresultatene viser at mange forbrukere bør være mer forsiktige når netthandel.
- 42 nettsteder brukte falske tidtakere med frister for kjøp av spesifikke produkter;
- 54 nettsteder henviste forbrukere til visse valg. Fra abonnement til dyrere produkter eller leveringsalternativer, gjennom deres utseende eller språkvalg;
- 70 nettsteder ble funnet å skjule viktig informasjon eller gjøre den mindre synlig for forbrukere. Disse inkluderte for eksempel informasjon knyttet til kostnader levering, produktsammensetning eller tilgjengelighet av et billigere alternativ. 23 nettsteder holdt tilbake informasjon for å lure forbrukere til å abonnere;
- Anmeldelsen inkluderte også applikasjoner fra 102 viste nettsteder , hvorav 27 også implementerte minst én av de tre "mørk design"-kategoriene.
Neste skritt
De nasjonale myndighetene vil nå kontakte de berørte næringsdrivende for å rette opp nettsidene deres. De vil om nødvendig iverksette ytterligere tiltak i samsvar med sine nasjonale prosedyrer.
I tillegg til denne gjennomgangen og som en del av en bredere innsats på punkt bekjempe "mørke mønstre" for å komplettere arbeidet til CPC-nettverket. Kommisjonen vil også kontakte netthandlere identifisert i 2022-studien. Denne studien fokuserte på urettferdig handelspraksis i det digitale miljøet for å be dem rette opp problemene som er identifisert her.
I tillegg samler kommisjonen inn meninger om tre relaterte direktiver forbrukerbeskyttelse. Kommisjonen ønsker å finne ut om de gir et høyt beskyttelsesnivå i det digitale miljøet. Det er direktivene om urimelig handelspraksis, direktivene om forbrukerrettigheter og direktivene om urimelige kontraktsvilkår. Offentlige høringer varer til klokken 20 februar 2023
Lik oss på Facebook og del innlegget vårt med andre. Takk skal du ha.
Źródło: EU-kommisjonen
Les og lær mer: FrP vil ha moderne kjernekraft i Norge
