Når EU's moderniseringsdirektiv implementeres i Norge, vil der ske store ændringer i flere centrale forbrugerbeskyttelseslove.
– Det er vigtigt for iværksættere at sætte sig ind i forandringerne. De skal blive fortrolige med deres forpligtelser og rettigheder som forbrugere og sikre, at de respekteres. I tilfælde af overtrædelse af loven vil virksomhederne tage større risici end tidligere, siger Trond Rønningen, direktør i det norske forbrugertilsyn.
Læs også: Valg 2023 – Distriktsvalgkommissioner i Norge
Ændringerne opdaterer nuværende forbrugerbeskyttelseslove for bedre at passe ind i hverdagen for den moderne og digitale forbruger. De skal også sikre, at tilsynsmyndighederne kan håndhæve og reagere på regler mere effektivt.
Det skal blive lettere at være forbruger, og virksomhederne skal sikre, at de tilpasser sig nye regler og foretager de nødvendige ændringer i deres praksis.
Her er en oversigt over de vigtigste ændringer, vi taler om du skal vide, som træder i kraft fra 1. oktober.
Nye regler om dør-til-dør salg
For dem, der beskæftiger sig med dør-til-dør salg, er der nu klarere regler for, hvordan disse typer salg kan gennemføres. Forbrugerne har nu ret til lovligt at forbeholde sig retten til at afvise uopfordret dør-til-dør-salg, for eksempel ved at sætte et passende skilt eller klistermærke om, at dør-til-dør-salg er forbudt i visse timer.
Reservationsretten gælder ikke for fundraising til velgørende organisationer, medmindre de betragtes som iværksættere.
Der er også en obligatorisk forlængelse af betalingsfristen til 14 dage ved dør-til-dør salg, hvis beløbet overstiger CZK 1500. Dette er en yderligere ret til forbrugerens ret til at fortryde aftalen. Fortrydelsesretten udvides til at omfatte tilfælde, hvor ydelsen er leveret eller ved køb af personlige varer, fx varer med indgraveret navn.
Prismarkedsføring
Prisoplysningsbestemmelserne ændres, så der nu gælder klarere regler for markedsføring af prisnedslag på varer. Efter de nye regler skal erhvervsdrivende i sådanne tilfælde altid oplyse den laveste pris, der er opkrævet i de sidste 30 dage før markedsføring.
Brugeranmeldelser fra forbrugere
For at sikre troværdigheden af forbrugeranmeldelser online, indføres der nye regler for at sikre, at brugeranmeldelser er ægte. Først og fremmest indføres en forpligtelse til at informere om de aktiviteter, iværksætteren udfører, således at brugernes meninger kommer fra rigtige forbrugere, der har brugt eller købt varer eller tjenester. Derudover er flere praksisser forbudt. Fra nu af vil det altid være forbudt:
- angive, at brugeranmeldelser er ægte uden at implementere rimelige foranstaltninger for at forhindre falske anmeldelser
- Rapportering eller ansvar for, at nogen eller noget har indsendt falske brugeranmeldelser eller anbefalinger
- målrettet præsentation af omtaler og budskaber på sociale medier i markedsføring
Ud over klare forbud, der vil gøre det lettere at håndhæve reglerne over for dem, der forsøger at snyde, skal reglerne motivere virksomheder til at tage gode og effektive foranstaltninger for at sikre, at brugeranmeldelser kommer fra rigtige forbrugere.
Online handelsplatforme
Det er nogle gange svært for forbrugere at vide, hvem de handler med, og hvad deres rettigheder er, når de handler på online markedspladser. Som følge heraf indføres flere nye informationskrav for at gøre det mere sikkert at købe online fra tredjeparter. Disse krav betyder blandt andet, at alle, der tilbyder online handelsplatforme, skal oplyse kriterierne rangering af tilbud i resultaterne søgning, uanset om sælger er en virksomhed eller ej. Samt at forbrugerbeskyttelsesregler ikke nødvendigvis gælder, hvis sælger er en privatperson. Derudover skal det fremgå tydeligt, hvordan markedspladsudbyderen og sælger fordeler ansvaret mellem sig, fx hvor den ene er ansvarlig for fragt og den anden for varernes kvalitet og eventuelle reklamationer.
Ændringer i fortrydelsesretten ved digitalt indhold
For nogle typer digitalt indhold er det ønskeligt at have adgang med det samme, selvom fortrydelsesretten udløber efter kontraktstart. For eksempel i tilfælde af køb/leje af en film eller mikrotransaktioner i spil. Lovændringen giver nu mulighed for, at digitalt indhold kan undtages fra fortrydelsesretten, hvis forbrugeren udtrykkeligt accepterer levering af indholdet inden den relevante fortrydelsesfrist udløber. Iværksættere skal dog huske at bekræfte, at kontrakten er indgået i overensstemmelse med loven, så retten til at fortryde kontrakten ikke gælder.
Effektive sanktioner
For at virksomheder skal overholde loven, er det vigtigt, at sanktioner er effektive og afskrækkende. Forbrugertilsynet er nu bemyndiget til at idømme bøder for lovbrud i flere sager end tidligere. Kontoret vil kunne pålægge bøder for overtrædelse af markedsføringslovens forbud mod skjult annoncering og urimelige aftalevilkår og overtrædelser af lovens yderligere bestemmelser om ret til at fortryde en kontrakt.
Der indføres en maksimumsgrænse for bødens størrelse for overtrædelse af loven. Dette loft vil være på 4 % af den årlige omsætning eller 25 millioner kroner, alt efter hvad der er højere. Samme begrænsning gælder for dem, der har medvirket til overtrædelse af loven.
Forbrugerbeskyttelseskontorets rolle
Forbrugerbeskyttelseskontoret vil håndhæve og give forklaringer vedrørende de nye regler. Fremover vil vi blandt andet opdatere temasider og informationsmateriale, så både iværksættere og forbrugere har adgang til opdateret information om regler. Vi vil også prioritere at give støtte og forklaringer til specifikke brancher, der er særligt berørt af disse ændringer. Der er også mange andre regler ud over de nævnte, som det vil være vigtigt at sætte sig ind i.
Synes godt om os på Facebook og del vores opslag med andre
Kilde: Kontoret for forbrugerbeskyttelse
Læs også: Skift til vinterdæk: Gode dæk er et nøgleelement i sikkerheden
