Nach Angaben der norwegischen Verbraucherschutzbehörde verlangen die Unternehmen Convene AS, Telenor Norge AS und Telia Norge AS illegal hohe Rechnungsgebühren von Verbrauchern. Die norwegische Verbraucherschutzbehörde hat Unternehmen darüber informiert, dass wir eine Entscheidung zum Verbot illegaler Praktiken verabschieden werden.
Im Herbst hatte die norwegische Verbraucherschutzbehörde vier verschiedene Aufsichtsfälle bezüglich der Höhe der Rechnungsgebühr. Wir haben Convene, Telenor und Telia nun darüber informiert, dass wir einen Beschluss verabschieden werden, der es diesen Unternehmen verbietet, bei der Rechnungsstellung an Verbraucher rechtswidrig hohe Gebühren zu erheben.
– Wir sind der festen Überzeugung, dass sich viele Unternehmer nicht an die gesetzlichen Bestimmungen halten, die die Höhe der Rechnungsgebühren begrenzen. In diesem Fall müssen sich natürlich viele Branchen und Unternehmen so schnell wie möglich mit den Vorschriften vertraut machen und ihre Praktiken ändern, um Gesetzesverstöße zu vermeiden, sagt Trond Rønningen, Direktor des norwegischen Büros Verbraucherschutz.
Das Gesetz besagt, dass die Gebühr für den Erhalt einer Rechnung die vom Unternehmen tatsächlich zu tragenden Kosten für die Ausstellung der Rechnung nicht übersteigen darf.
Welche Gebühren kann ein Unternehmen einem Verbraucher als Teil seiner Rechnungsgebühren berechnen?
Rechnungsgebührengrenzen gelten für jeden, der Rechnungen an Verbraucher ausstellt.
Die Erhebung einer Rechnungsgebühr ist zulässig, diese darf jedoch nicht höher sein als die tatsächlichen Kosten der Rechnungsstellung.
Wenn Unternehmen die tatsächlichen Kosten für die Ausstellung und den Versand einer Rechnung berechnen, können nur die Kosten einbezogen werden, die mit der von jedem Kunden gewählten Rechnung als Zahlungsmethode verbunden sind. Eine Einbeziehung der Kosten für Vergütung, IT-Systeme und Ausstattung in die Rechnungsgebühr ist unzulässig.
Beschränkungen, welche Kosten in das Entgelt einbezogen werden können, gelten unabhängig davon, ob der Unternehmer dem Verbraucher selbst eine Rechnung ausstellt oder hierfür einen Subunternehmer einschaltet. Wenn Sie einen Subunternehmer beauftragen, können Sie Verbrauchern nur die tatsächlichen Kosten des Subunternehmers in Rechnung stellen, nicht jedoch den Gewinn, den der Subunternehmer mit seiner Arbeit erzielt.
Ein Unternehmen wurde gegründet
Neben den drei Unternehmen wurde im Herbst auch ein Aufsichtsverfahren gegen den Telekommunikationsbetreiber Ice Communication Norge AS eingeleitet. In Übereinstimmung mit den Richtlinien unserer Aufsichtsabteilung beschloss das Unternehmen jedoch, seine Praxis zu ändern.
– Es ist sehr positiv, dass Ice beschlossen hat, sich anzupassen. Dann müssen wir keine Entscheidung treffen, sagt der Direktor des Verbraucherschutzamtes, Trond Rønningen.
Sollten die verbleibenden drei beaufsichtigten Unternehmen ihre Praxis bis spätestens 18. Januar 2024 ändern, werden wir keine Entscheidung treffen. Wenn sie ihre Praktiken nicht ändern, drohen Unternehmen, die weiterhin gegen das Gesetz verstoßen, hohe Geldstrafen. Wir haben Convene über eine Geldstrafe von 3 NOK pro Woche informiert, wenn sie diese Praxis fortsetzen, während Telenor und Telia über wöchentliche Geldstrafen von 000 NOK bzw. 000 NOK informiert wurden.
Bevor wir eine Entscheidung treffen, haben Convene, Telenor und Telia bis zum 18. Januar 2024 die Möglichkeit, bei der norwegischen Verbraucherschutzbehörde zu der Angelegenheit Stellung zu nehmen.
Warum diese drei Unternehmen?
Lange Zeit die norwegische Schutzbehörde Verbraucher Wir haben zahlreiche Beschwerden über Unternehmen und Branchen erhalten, die hohe Gebühren für Rechnungen verlangen.
Der Grund, warum die norwegische Verbraucherschutzbehörde nun gegen Convene, Telenor und Telia entscheidet, liegt darin, dass sie Dienste abrechnen, die fast alle Verbraucher nutzen: Gesundheitsversorgung und Telefonie. Diese Unternehmen sind die größten ihrer Branche und daher beeinflussen ihre Praktiken viele Verbraucher.
Die norwegische Verbraucherschutzbehörde wird künftig prüfen, ob auch Unternehmen aus anderen Branchen die gesetzlichen Anforderungen zur Begrenzung der Höhe der Rechnungsgebühren einhalten.
„Da diese Probleme nun bekannt sind, erwarten wir von allen anderen Unternehmen, die Verbrauchern Rechnungen stellen, dass sie sich ebenfalls an die gesetzlichen Anforderungen halten. Wenn wir bei späteren Kontrollen Rechtsverstöße anderer Unternehmer feststellen, könnten unsere Reaktionen heftig ausfallen, sagt Rønningen.
Sie haben eine Rechnung mit einer hohen Rechnungsgebühr erhalten?
Der Verbraucherrat bietet Informationen für Verbraucher, die der Meinung sind, dass sie auf ihrer Website überhöhte Rechnungsgebühren erhalten haben. Die Leitlinien des Verbraucherrats zu überhöhten Rechnungen finden Sie hier.
Verbraucher können sich auch an den Verbraucherrat wenden, um Hinweise zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
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Quelle: Norwegische Verbraucherschutzbehörde
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