Forbud mod at opkræve ulovligt høje gebyrer for fakturaer udstedt til forbrugere

Ifølge det norske forbrugertilsyn kræver selskaberne Convene AS, Telenor Norge AS og Telia Norge AS ulovligt høje fakturagebyrer fra forbrugerne. Det norske forbrugertilsyn har meddelt virksomheder, at vi vil vedtage en beslutning, der forbyder ulovlig praksis.

Forbrugertilsynet havde i efteråret fire forskellige tilsynssager vedrørende størrelsen af ​​fakturagebyret. Vi har nu meddelt Convene, Telenor og Telia, at vi vil vedtage en beslutning, der forbyder disse virksomheder at opkræve ulovligt høje gebyrer ved fakturering af forbrugere.

– Vi mener seriøst, at mange iværksættere ikke overholder de lovbestemmelser, der begrænser gebyrbeløbet for fakturaer. I det her tilfælde er der selvfølgelig mange brancher og virksomheder, der skal sætte sig ind i reglerne hurtigst muligt og ændre deres praksis for at undgå at bryde loven, siger Trond Rønningen, direktør for det norske kontor. Forbrugerbeskyttelse.

Det fremgår af loven, at gebyret for modtagelse af en faktura ikke kan overstige de faktiske omkostninger ved udstedelse af fakturaen, der afholdes af virksomheden.

Hvilke gebyrer kan en virksomhed opkræve en forbruger som en del af sine fakturagebyrer?

Fakturagebyrgrænser gælder for alle, der udsteder fakturaer til forbrugere.

Det er tilladt at opkræve et fakturagebyr, men dette gebyr kan ikke være højere end de faktiske omkostninger ved at udstede fakturaen.

Når virksomheder beregner, hvad det faktisk koster at udstede og afsende en faktura, kan kun de omkostninger, der er forbundet med hver enkelt kundes valgte faktura som betalingsmetode, medregnes. Det er uacceptabelt at medregne omkostninger til vederlag, IT-systemer og udstyr ved beregning af fakturagebyret.

Begrænsninger i, hvilke omkostninger der kan indgå i salæret, gælder, uanset om den erhvervsdrivende selv udsteder en faktura til forbrugeren eller anvender en underleverandør til dette formål. Anvender du en underleverandør, kan du kun opkræve forbrugerne for underleverandørens faktiske omkostninger, ikke den fortjeneste underleverandøren får på sit arbejde.

Et firma grundlagt

Ud over de tre selskaber blev der i efteråret også indledt tilsynsprocedurer mod teleoperatøren Ice Communication Norge AS. Men i overensstemmelse med retningslinjerne fra vores tilsynsafdeling besluttede virksomheden at ændre sin praksis.

– Det er meget positivt, at Ice besluttede at tilpasse sig. Så skal vi ikke tage en beslutning, siger direktøren for Forbrugerbeskyttelseskontoret, Trond Rønningen.

Hvis de resterende tre overvågede virksomheder ændrer praksis senest den 18. januar 2024, træffer vi ingen beslutning. Hvis de ikke ændrer deres praksis, vil virksomheder, der fortsætter med at bryde loven, risikere store bøder. Vi har meddelt Convene en bøde på 3 NOK om ugen, hvis de fortsætter denne praksis, mens Telenor og Telia har fået meddelelse om ugentlige bøder på henholdsvis 000 NOK og 000 NOK.

Inden vi træffer en beslutning, vil Convene, Telenor og Telia have mulighed for at kommentere sagen til Forbrugertilsynet indtil den 18. januar 2024.

Hvorfor disse tre virksomheder?

I lang tid, den norske beskyttelsesmyndighed Forbrugere modtaget en lang række klager over, at virksomheder og brancher opkræver høje gebyrer for fakturaer.

Grunden til, at det norske forbrugertilsyn nu vil afvise Convene, Telenor og Telia, skyldes, at de fakturerer for tjenester, som stort set alle forbrugere bruger: Sundhed og telefoni. Disse virksomheder er de største i deres brancher, og som følge heraf påvirker deres praksis mange forbrugere.

Forbrugertilsynet vil i fremtiden kontrollere, om virksomheder fra andre brancher også overholder lovkravene omkring begrænsning af fakturagebyrer.

”Nu hvor disse problemstillinger er kendt, forventer vi, at alle andre virksomheder, der fakturerer forbrugere, også overholder lovens krav. Hvis vi ved efterfølgende tilsyn opdager lovovertrædelser fra andre iværksættere, kan vores reaktioner blive voldsomme, siger Rønningen.