За даними Норвезького управління захисту прав споживачів, компанії Convene AS, Telenor Norge AS і Telia Norge AS незаконно вимагають від споживачів високі комісії за рахунки. Управління із захисту прав споживачів Норвегії повідомило компанії, що ми приймемо рішення про заборону незаконних дій.
Восени Управління із захисту прав споживачів Норвегії розглядало чотири різні наглядові справи щодо розміру комісії за рахунки. Зараз ми повідомили Convene, Telenor і Telia про те, що ми ухвалимо постанову, яка забороняє цим компаніям стягувати незаконно високі комісії під час виставлення рахунків споживачам.
– Ми серйозно вважаємо, що багато підприємців не дотримуються норм законодавства, які обмежують розмір комісії за рахунки. У цьому випадку, звичайно, є багато галузей і компаній, яким необхідно якомога швидше ознайомитися з правилами і змінити свою практику, щоб уникнути порушення закону, говорить Тронд Реннінген, директор норвезького офісу. Захист прав споживачів.
У Законі зазначено, що плата за отримання рахунка-фактури не може перевищувати фактичні витрати підприємства на виставлення рахунка-фактури.
Які комісії компанія може стягувати зі споживача як частину своїх рахунків-фактур?
Обмеження комісії за рахунок-фактуру застосовуються до всіх, хто виставляє рахунки-фактури споживачам.
Дозволено стягувати комісію за виставлення рахунка-фактури, але ця плата не може перевищувати фактичні витрати на виставлення рахунку-фактури.
Коли компанії підраховують фактичні витрати на виставлення та відправлення рахунка-фактури, можна включити лише витрати, пов’язані з рахунком-фактурою, обраним кожним клієнтом як методом оплати. Неприпустимо включати витрати на винагороду, ІТ-системи та обладнання при розрахунку комісії за рахунки.
Обмеження щодо того, які витрати можуть бути включені до комісії, застосовуються незалежно від того, виставляє продавець рахунок споживачеві сам чи використовує для цього субпідрядника. Якщо ви використовуєте субпідрядника, ви можете стягувати зі споживачів лише фактичні витрати субпідрядника, а не прибуток, який субпідрядник отримує від своєї роботи.
Засновано одну компанію
Окрім трьох компаній, наглядове провадження восени також було порушено щодо телекомунікаційного оператора Ice Communication Norge AS. Однак, відповідно до вказівок нашого відділу нагляду, компанія вирішила змінити свою практику.
– Це дуже позитивно, що Айс вирішив адаптуватися. Тоді нам не потрібно приймати рішення, – каже директор Управління захисту прав споживачів Тронд Реннінген.
Якщо решта три підконтрольні компанії змінять свою практику не пізніше 18 січня 2024 року, ми не будемо приймати рішення. Якщо вони не змінять свою практику, компанії, які продовжуватимуть порушувати закон, зазнають великих штрафів. Ми повідомили Convene про штраф у розмірі 3 000 000 норвезьких крон на тиждень, якщо вони продовжать цю практику, тоді як Telenor і Telia отримали сповіщення про щотижневі штрафи в розмірі 2 200 000 і 1 300 000 норвезьких крон відповідно.
Перш ніж прийняти рішення, Convene, Telenor і Telia матимуть можливість прокоментувати це питання Норвезькому управлінню захисту прав споживачів до 18 січня 2024 року.
Чому ці три компанії?
Довгий час Норвезьке управління захисту Споживачі отримали велику кількість скарг на компанії та галузі, які стягують високі комісії за рахунки-фактури.
Причина, чому Управління із захисту прав споживачів Норвегії тепер вирішить проти Convene, Telenor і Telia, полягає в тому, що вони виставляють рахунки за послуги, якими користуються майже всі споживачі: охорона здоров’я та телефонія. Ці компанії є найбільшими у своїх галузях, і, як наслідок, їхня практика впливає на багатьох споживачів.
Управління із захисту прав споживачів Норвегії в майбутньому перевірятиме, чи компанії з інших галузей також дотримуються вимог законодавства щодо обмеження розміру комісії за рахунки.
«Тепер, коли ці проблеми відомі, ми очікуємо, що всі інші компанії, які виставляють рахунки споживачам, також дотримуватимуться вимог закону. Якщо під час наступних перевірок ми виявимо порушення закону з боку інших підприємців, наша реакція може бути жорсткою, говорить Реннінген.
Ви отримали рахунок із високою комісією?
Рада споживачів має інформацію для споживачів, які вважають, що отримали надмірні рахунки-фактури на своєму веб-сайті. Рекомендації Ради споживачів щодо завищення вартості рахунків-фактур можна знайти тут.
Споживачі також можуть звернутися до Ради споживачів, щоб отримати вказівки щодо подальших дій.
Поставте нам лайк у Facebook і поділіться нашим дописом з іншими
Джерело: Управління із захисту прав споживачів Норвегії
Читайте також: Økokrim взяв участь в акції проти контрабанди домашніх тварин
