Podle norského úřadu pro ochranu spotřebitelů společnosti Convene AS, Telenor Norge AS a Telia Norge AS nezákonně požadují od spotřebitelů vysoké fakturační poplatky. Norský úřad pro ochranu spotřebitelů oznámil společnostem, že přijmeme rozhodnutí zakazující nezákonné praktiky.
Na podzim měl norský úřad pro ochranu spotřebitele čtyři různé případy dohledu ohledně výše poplatku za fakturu. Nyní jsme oznámili společnostem Convene, Telenor a Telia, že přijmeme usnesení, které těmto společnostem zakáže účtovat nezákonně vysoké poplatky při fakturaci spotřebitelům.
– Vážně se domníváme, že řada podnikatelů nedodržuje zákonná ustanovení, která omezují výši poplatků za faktury. V tomto případě je samozřejmě mnoho průmyslových odvětví a společností, které se musí co nejdříve seznámit s předpisy a změnit své postupy, aby se vyhnuly porušení zákona, říká ředitel norského úřadu Trond Rønningen Ochrana zákazníka.
Zákon uvádí, že poplatek za obdržení faktury nesmí překročit skutečné náklady na vystavení faktury, které nese společnost.
Jaké poplatky může podnik účtovat spotřebiteli v rámci svých fakturačních poplatků?
Limity fakturačních poplatků se vztahují na každého, kdo vystavuje faktury spotřebitelům.
Je přípustné účtovat poplatek za fakturu, tento poplatek však nemůže být vyšší než skutečné náklady na vystavení faktury.
Když společnosti kalkulují, jaké jsou skutečné náklady na vystavení a odeslání faktury, mohou být zahrnuty pouze náklady spojené s fakturou, kterou si každý zákazník vybral jako způsob platby. Při výpočtu poplatku za fakturu je nepřijatelné zahrnout náklady na odměnu, IT systémy a vybavení.
Omezení toho, jaké náklady lze do poplatku zahrnout, platí bez ohledu na to, zda obchodník vystaví fakturu spotřebiteli sám, nebo k tomuto účelu využije subdodavatele. Pokud využijete subdodavatele, můžete spotřebitelům účtovat pouze skutečné náklady subdodavatele, nikoli zisk, který subdodavatel získá ze své práce.
Založena jedna společnost
Kromě tří společností bylo na podzim zahájeno dohledové řízení také proti telekomunikačnímu operátorovi Ice Communication Norge AS. V souladu se směrnicemi našeho dozorového oddělení se však společnost rozhodla změnit svou praxi.
– Je velmi pozitivní, že se Ice rozhodl přizpůsobit. Pak se nemusíme rozhodovat, říká ředitel Úřadu pro ochranu spotřebitele Trond Rønningen.
Pokud zbývající tři dohlížené společnosti změní svou praxi nejpozději do 18. ledna 2024, nebudeme rozhodovat. Pokud své praktiky nezmění, firmám, které budou nadále porušovat zákon, budou hrozit vysoké pokuty. Upozornili jsme Convene na pokutu ve výši 3 000 000 NOK týdně, pokud budou v této praxi pokračovat, zatímco Telenor a Telia byly informovány o týdenních pokutách ve výši 2 200 000 NOK a 1 300 000 NOK.
Než učiníme rozhodnutí, Convene, Telenor a Telia budou mít příležitost vyjádřit se k záležitosti norskému úřadu pro ochranu spotřebitelů do 18. ledna 2024.
Proč tyto tři společnosti?
Po dlouhou dobu Norská ochranná agentura Spotřebitelé obdržela velké množství stížností na společnosti a odvětví účtovající vysoké poplatky za faktury.
Důvod, proč Norský úřad pro ochranu spotřebitelů nyní rozhodne proti Convene, Telenor a Telia, je ten, že účtují za služby, které využívají téměř všichni spotřebitelé: zdravotní péči a telefonování. Tyto společnosti jsou největší ve svém oboru a v důsledku toho jejich praktiky ovlivňují mnoho spotřebitelů.
Norský úřad pro ochranu spotřebitele bude v budoucnu kontrolovat, zda i společnosti z jiných odvětví dodržují zákonné požadavky týkající se omezení výše fakturačních poplatků.
„Nyní, když jsou tyto problémy známy, očekáváme, že všechny ostatní společnosti, které fakturují spotřebitelům, budou také splňovat požadavky zákona. Pokud při následných kontrolách zjistíme porušení zákona ze strany jiných podnikatelů, naše reakce mohou být tvrdé, říká Rønningen.
Obdrželi jste účet s vysokým poplatkem za fakturu?
Spotřebitelská rada má informace pro spotřebitele, kteří se domnívají, že na svých webových stránkách obdrželi nadměrné poplatky za faktury. Pokyny Rady spotřebitelů k předražení faktur naleznete zde.
Spotřebitelé se také mohou obrátit na spotřebitelskou radu, kde jim poradí, jak postupovat.
Dejte nám like na Facebooku a sdílejte náš příspěvek s ostatními
Zdroj: Norský úřad pro ochranu spotřebitele
Přečtěte si také: Økokrim se zúčastnil akce proti pašování domácích mazlíčků
