Запрет на взимание незаконно высоких комиссий за счета, выставленные потребителям.

По данным Норвежского управления по защите прав потребителей, компании Convene AS, Telenor Norge AS и Telia Norge AS незаконно требуют от потребителей высоких комиссий по счетам. Норвежское управление по защите прав потребителей уведомило компании о том, что мы примем решение, запрещающее незаконные действия.

Осенью Норвежское ведомство по защите прав потребителей имело четыре различных надзорных дела относительно суммы платы за выставление счета. Мы уведомили Convene, Telenor и Telia о том, что примем резолюцию, запрещающую этим компаниям взимать незаконно высокие комиссии при выставлении счетов потребителям.

– Мы серьезно считаем, что многие предприниматели не соблюдают положения законодательства, ограничивающие размер комиссий по счетам. В этом случае, конечно, существует множество отраслей и компаний, которым необходимо как можно скорее ознакомиться с правилами и изменить свою практику, чтобы не нарушать закон, - говорит Тронд Рённинген, директор Норвежского офиса. Защита потребителя.

Закон гласит, что плата за получение счета не может превышать фактические затраты компании на выставление счета.

Какие сборы может компания взимать с потребителя как часть сборов по счетам?

Ограничения на оплату счетов применяются ко всем, кто выставляет счета потребителям.

Разрешается взимать комиссию за выставление счета, но эта плата не может быть выше фактических затрат на выставление счета.

Когда компании рассчитывают фактическую стоимость выставления и отправки счета, могут быть включены только расходы, связанные с выбранным каждым клиентом счетом в качестве способа оплаты. Недопустимо включать в расчет суммы счета затраты на оплату труда, ИТ-системы и оборудование.

Ограничения на то, какие расходы могут быть включены в плату, применяются независимо от того, выставляет ли торговец счет потребителю самостоятельно или использует для этой цели субподрядчика. Если вы пользуетесь услугами субподрядчика, вы можете взимать с потребителей только фактические затраты субподрядчика, а не прибыль, которую субподрядчик получает от своей работы.

Одна компания основана

Помимо трех компаний, надзорное производство осенью было возбуждено и в отношении телекоммуникационного оператора Ice Communication Norge AS. Однако в соответствии с указаниями нашего надзорного департамента компания решила изменить свою практику.

– Очень позитивно, что Айс решил адаптироваться. Тогда нам не придется принимать решение», — говорит директор Управления по защите прав потребителей Тронд Рённинген.

Если остальные три поднадзорные компании изменят свою практику не позднее 18 января 2024 года, мы не примем решение. Если они не изменят свою практику, компаниям, которые продолжат нарушать закон, грозят крупные штрафы. Мы уведомили Convene о штрафе в размере 3 000 000 норвежских крон в неделю, если они продолжат эту практику, а Telenor и Telia были уведомлены о еженедельных штрафах в размере 2 200 000 норвежских крон и 1 300 000 норвежских крон соответственно.

Прежде чем мы примем решение, Convene, Telenor и Telia будут иметь возможность прокомментировать этот вопрос в Норвежском органе по защите прав потребителей до 18 января 2024 года.

Почему именно эти три компании?

В течение длительного времени Норвежское охранное управление Потребители поступило большое количество жалоб на компании и отрасли, взимающие высокие комиссии за выставление счетов.

Причина, по которой Норвежское управление по защите прав потребителей теперь вынесет решение против Convene, Telenor и Telia, заключается в том, что они выставляют счета за услуги, которыми пользуются почти все потребители: здравоохранение и телефонию. Эти компании являются крупнейшими в своих отраслях, и, как следствие, их практика влияет на многих потребителей.

Норвежское управление по защите прав потребителей в будущем проверит, соблюдают ли компании из других отраслей требования законодательства, касающиеся ограничения размера комиссий по счетам.

«Теперь, когда эти проблемы известны, мы ожидаем, что все остальные компании, выставляющие счета потребителям, также будут соблюдать требования закона. Если в ходе последующих проверок мы обнаружим нарушения закона со стороны других предпринимателей, наша реакция может быть жесткой, — говорит Реннинген.