Obdrželi jste jako spotřebiteli fakturu za elektřinu, která je v rozporu s vaší smlouvou o elektřině? Nebo se vám možná stalo, že energetická společnost porušila smlouvu, kterou jste s ní uzavřeli? Odvolací komise pro elektřinu (Elklagenemnda) vám pak může pomoci vyřešit váš případ.
Pokud chcete podat stížnost na vyúčtování nebo se domníváte, že vaše společnost porušuje smlouvu, kterou jste uzavřeli, musíte nejprve podat stížnost přímo společnosti poskytující veřejné služby. Pokud nesouhlasíte s vaší energetickou společností, můžete se odvolat Odvolací komise pro elektřinu.
Elklagenemnda vyřizuje stížnosti mezi spotřebiteli a energetickými společnostmi. Může také rozhodovat o žalobách o náhradu škody. To může být například důležité, pokud energetická společnost během smluvního období zrušila vaši smlouvu s pevnou cenou a vy jste v důsledku toho přišli o peníze.
Jak podat stížnost:
- Vždy byste měli nejprve podat písemnou stížnost u své energetické společnosti.
- Pokud nesouhlasíte, můžete napsat Elklagenemnda poštou nebo e-mailem.
- Vysvětlete, co se stalo a na co si chcete stěžovat. Přiložte kopie všech dopisů a komunikace mezi vámi a energetickou společností a jakékoli další důležité dokumenty týkající se případu.
- Pokud obdržíte vyúčtování, o kterém se domníváte, že je nesprávné, a vyúčtování je odesláno do inkasa, je důležité vyúčtování zpochybnit s inkasní agenturou. Pokud jste již podali stížnost u Elklagenemnda, měli byste informovat energetickou společnost a případně inkasní agenturu.
Přečtěte si také: Historie norské ropy za 5 minut
Na stránkách Elklagenemnda najdete odpovědi na často kladené otázky a další informace o tom, jak můžete podat stížnost.
Bohužel doba zpracování v Elklagenemnda je až jeden rok. Tam se ale vyplatí podat stížnost, protože alternativou bude často soudní spor s dodavatelem elektřiny.
Dejte nám like na Facebooku a sdílejte náš příspěvek s ostatními. Děkuji.
Zdroj: forbrukertilsynet
Přečtěte si a dozvíte se více: Ceny elektřiny ve Skandinávii stouply
