Flug von Menorca nach Birmingham. Eine britische Familie hat ein Ticket für 1300 Pfund und bekommt einen Sitzplatz ... auf dem Boden. So behandelte das Reiseunternehmen TUI seine Passagiere.
Flug von Menorca nach Birmingham
Zurück aus dem Urlaub. Eine britische Familie kehrt von einem vom Reisebüro TUI organisierten Urlaub zurück. Das Ticket kostet 1300 £. Die Familie erhält die Sitzplätze 41D, E und F und stellt beim Einsteigen in das Flugzeug fest, dass diese bereits belegt sind. Der Mangel an Sitzplätzen führt dazu, dass die Familie den Flug auf dem Boden des Flugzeugs verbringen muss. „Wir konnten es nicht glauben“, kommentierte die Mutter in der britischen Zeitung Independent.
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Schlechte TUI-Lösung
Als sich herausstellte, dass das Flugzeug nicht über genügend freie Sitzplätze verfügte, suchte das Kabinenpersonal nach einer Lösung. Es stellte sich heraus, dass es im Flugzeug noch einen letzten freien Sitzplatz gab, auf dem der zehnjährigen Tochter des Paares angeboten wurde, die Reise zu verbringen. Ihren Eltern wurden zwei Klappstühle angeboten, die normalerweise vom Kabinenpersonal auf Flügen genutzt werden. Während des Fluges wurde das Paar höflich gebeten, diese beiden Sitze zu verlassen, da die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Platz brauchten, um Speisen und Getränke für die übrigen Passagiere zuzubereiten. Daher landete das Paar auf dem einzigen freien Platz, nämlich dem Boden. Einen Moment später gesellte sich ihre zehnjährige Tochter zu ihnen, die den Flug nicht alleine verbringen wollte.
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„Geste des guten Willens“ – 30 Pfund
Als die Taylors sicher in Birmingham landeten, baten sie das Reisebüro TUI um Aufklärung und Entschädigung für ihre Verluste. TUI zeigte der Familie eine „Geste des guten Willens“ und erstattete ihr 30 Pfund. Herr und Frau Taylor waren mit dem Fortgang des Falles nicht zufrieden und kontaktierten das Büro erneut Reisen Sie und erhalten Sie eine volle Rückerstattung Fahrkarte. Glücklicherweise hat TUI dieser Bitte entsprochen. Dies ist jedoch noch nicht das Ende der Angelegenheit, da das Zivilluftfahrtamt behauptet, dass Flugzeugpassagiere gemäß den Regeln zu keinem Zeitpunkt des Fluges ohne Aufsicht des Personals gelassen werden dürfen, und wird sich daher in dieser Angelegenheit an TUI wenden, um eine Klärung zu erhalten .
