Nav – Reduzierung der Wartezeit. Erinnern wir uns also. Im Jahr 2017, also vor genau zwei Jahren, startete Nav recht aggressive Maßnahmen mit dem Ziel, die Bearbeitungszeit von Fällen zu verkürzen. Wie so oft bei Modernisierungen dieser Art in Regierungsbüros hatten die Arbeiten tatsächlich den gegenteiligen Effekt. Leider beobachten und erleben Kunden heute die Verlängerung der Bearbeitungszeit ihrer Anträge. Besteht die Chance, dass sich die Situation verbessert? Wo liegt das Problem und die Schwierigkeit bei der Umsetzung des Veränderungsprojekts?
Nav – Wartezeit verkürzen – wie sieht es in der Praxis aus?
Eigentlich sollte es bunt und rosa sein, aber es ist... nun ja... wie immer. Nichts hat sich verbessert, im Gegenteil, es ist schlimmer geworden. Zum Beispiel Zeit Bearbeitung von Anträgen für die Gewährung einer Rehabilitationsbeihilfe (arbeidsavklaringspenger AAP), Maßnahmen zur Unterstützung des Rehabilitationsprozesses bei oder nach einer schweren Erkrankung, im Durchschnitt von 10,9 Kalendertagen im Jahr 2015 auf 17,3 Tage im Jahr 2019 verlängert. Die Wartezeit für Entscheidungen über die Gewährung von Leistungen erhöhte sich um 59 %. Vorwärts gehen durch rücksichtslose Beobachtung – Punkt Die Bearbeitungszeit für Anträge auf Elterngeld (foreldrepenger) wurde von 26,2 auf 35,9 Tage verlängert. Nicht besser die Situation sieht so aus in Fällen, in denen es um die Gewährung von Familienbeihilfe geht (barnetrygd), Pflegegeld (Inhaltstøtte), Leistungen bei Arbeitsunfällen, Unterstützung für Alleinerziehende, Sterbegeld, Zusatzleistungen für Arbeitsuchende und Zusatzrentengeld (suppplerende stønad).
Wie lange muss man auf eine Entscheidung warten? NAV bei Gewährung der Leistung?
Nav – Wartezeiten verkürzen – Änderungen bei Vorschriften und Personal sind erforderlich
Leider handelt es sich hierbei um ein mehrdimensionales Problem. Erstens ist der Bedarf groß Änderung der Vorschriften Rechtsfragen, die leider die Bürger selbst betreffen. Krankengeld, Familie wird normalerweise von einer bestimmten Person, Familie „hier und jetzt“ benötigt. Geld zum Bezahlen von Rechnungen, Kinderbetreuung ob schnellstmöglich eine Rehabilitation notwendig ist. Es darf nicht sein, dass der Antragsteller wochen- oder monatelang auf Entscheidungen wartet. Auch personelle Veränderungen sind notwendig – die Zahl der Vollzeitstellen soll erhöht werden, was vielleicht (wenn auch nicht zu 100 %) zu einer Beschleunigung einzelner Arbeiten führen würde.
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