Nav - скорочення часу очікування. Тож нагадаємо. У 2017 році - рівному два роки тому, Nav розпочала досить активну діяльність, спрямовану на скорочення часу розгляду справ. Як дуже часто буває при такому типі модернізації в державних установах, роботи дали зворотний ефект. На жаль, сьогодні клієнти спостерігають і відчувають збільшення часу, необхідного для обробки їхніх заявок. Чи є шанс, що ситуація покращиться? Де проблема і проблема з впровадженням проекту змін?
Nav – скорочення часу очікування – як це виглядає на практиці?
Він мав бути кольоровим і рожевим, а він... ну... як завжди. Нічого не покращилося, фактично стало гірше. Наприклад, час обробка заявок для призначення допомоги на реабілітацію (arbeidsavklaringspenger AAP), заходи допомоги в процесі реабілітації під час або після важкої хвороби, продовжено в середньому з 10,9 календарних днів у 2015 році до 17,3 днів у 2019 році. Час очікування рішень про призначення пільг збільшився на 59%. Йти вперед безжальним спостереженням – і крапка розгляд заяви про призначення батьківської допомоги (foreldrepenger) подовжено з 26,2 до 35,9 дня. Не краще ситуація виглядає так у справах про призначення сімейної допомоги (barnetrygd), допомога по догляду (konantstøtte), допомога у зв'язку з травмою, допомога одиноким батькам, допомога на поховання, додаткова допомога шукачам роботи та додаткова допомога на пенсію (supplerende stønad).
Скільки вам доведеться чекати рішення? ВЧА про надання пільги?
Nav - скорочення часу очікування - необхідні зміни в нормативних документах і персоналі
На жаль, це багатовимірна проблема. По-перше, потреба велика зміна регламенту правові проблеми, які, на жаль, стосуються самих громадян. Допомога по хворобі, сім'я зазвичай потрібна даній людині, сім'я "тут і зараз". Кошти для оплати рахунків, догляд за дітьми чи потрібна якнайшвидша реабілітація. Не повинно бути так, щоб заявник тижнями чи місяцями чекав на рішення. Необхідні і кадрові зміни – збільшити кількість штатних одиниць, що, можливо, (хоч і не на 100%) прискорить окремі роботи.
Варто прочитати: Звіт про стан здоров’я іммігранта – тривожні результати!
