Bardzo wielu dostawców energii elektrycznej nie przestrzega wymogów prawa, aby w jasny i zrozumiały sposób informować odbiorców o prawie odstąpienia od umowy.
Norweski Urząd Ochrony Konsumentów rozesłał do branży elektroenergetycznej informacje z wytycznymi, w jaki sposób branża może przestrzegać przepisów. Na początku tego tygodnia zorganizowaliśmy również seminarium internetowe dla branży. Wszystko po to, aby upewnić się, że branża rozumie znaczenie przestrzegania praw konsumentów zawartych w ustawie o prawie do odstąpienia od umowy. W webinarium wzięło udział ponad 100 uczestników z branży.
Konsekwencje naruszenia obowiązku informacyjnego dotyczącego prawa odstąpienia od umowy
Większość dostawców energii sprzedaje konsumentom umowy na energię poprzez sprzedaż w internecie, za pośrednictwem aplikacji, sprzedaż obwoźną, sprzedaż na stoiskach lub sprzedaż telefoniczną. Zgodnie z ustawą o prawie odstąpienia od umowy konsumentom we wszystkich tych formach sprzedaży przysługuje szereg informacji o prawie odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy energetycznej.
Wielu dostawców energii łamie wymogi prawa
Niestety Forbrukertilsynet widzi, że wielu dostawców energii łamie wymogi prawa dotyczące prawidłowego informowania o prawie do odstąpienia od umowy. Poza złamaniem kluczowych przepisów ochrony konsumentów w ustawie o odstąpieniu od umowy, wraz z konsekwencjami, jakie niesie ze sobą stosowanie sankcji ze strony norweskiego Urzędu Ochrony Konsumentów może to potencjalnie mieć również inne poważne konsekwencje dla firm energetycznych.
Ustawa o prawie odstąpienia od umowy weszła w życie w 2014 roku. Branża energetyczna, ze względu na stosowane głównie przez nią metody sprzedaży, powinna być świadoma obowiązków dostawcy energii wynikających z ustawy o prawie odstąpienia od umowy.
Dzięki rozpatrywaniu konkretnych przypadków, kontroli kilku procesów zawierania umów dostawców energii oraz doniesieniom medialnym w ostatnich tygodniach, Forbrukertilsynet zauważył, że wielu dostawców energii mimo to nie przestrzegało i nie przestrzega wymogów w ustawie o prawie odstąpienia od umowy.
Forbrukertilsynet oczekuje, że branża elektroenergetyczna podejmie działania
– W ostatnich miesiącach odbyliśmy spotkania zarówno z dużymi, jak i małymi dostawcami energii elektrycznej na temat wymogów, jakie wynikają z ustawy o prawie odstąpienia od umowy. Widzimy, że branża potrzebuje gruntownego sprzątania – mówi dyrektor ds. norweski Urząd Ochrony Konsumentów, Trond Rønningen.
Dodaje, że systematyczne łamanie prawa odstąpienia jest poważne i przyczynia się do osłabienia zaufania konsumentów do całej branży elektroenergetycznej.
Przeczytaj również: Rząd zaproponował przedłużenie programu dopłat do energii elektrycznej dla gospodarstw domowych
Norweski Urząd Ochrony Konsumentów oczekuje, że dostawcy energii elektrycznej, którzy obecnie nie spełniają wymogów ustawy o prawie odstąpienia od umowy, natychmiast posprzątają i zaczną przestrzegać prawa. Branża otrzymała teraz dokładne wytyczne za pośrednictwem wysłanego listu informacyjnego i zorganizowanego seminarium internetowego.
Po przełomie roku Forbrukertilsynet będzie sprawdzał, czy dostawcy energii elektrycznej przestrzegają zasad zawartych w ustawie o prawie odstąpienia od umowy. Oczekujemy, że do tego czasu wszyscy ułożą swoje interesy zgodnie z wymogami ustawy o prawie do odstąpienia od umowy. Jeśli nadal istnieją dostawcy, którzy nie przestrzegają prawa, konsekwencją mogą być szybko sankcje finansowe.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post. Dziękujemy.
Źródło: Forbrukertilsynet
Przeczytaj i dowiedz się więcej: Wiele osób chce zamienić domek letniskowy w dom
