Komisja Europejska i krajowe organy ochrony konsumentów z 23 państw członkowskich, Norwegii i Islandii opublikowały w tym tygodniu wyniki kontroli witryn sklepów internetowych. Kontrola ta objęła 399 sklepów internetowych sprzedawców detalicznych sprzedających różne produkty, od tekstyliów po sprzęt elektroniczny. Skupiono się również na trzech konkretnych rodzajach praktyk manipulacyjnych. Chodzi o te praktyki, o których często wiadomo, że popychają konsumentów do dokonywania wyborów, które mogą nie leżeć w ich najlepszym interesie. Mowa tu o tak zwanych „ciemnych wzorcach”. Należą do nich: fałszywe liczniki czasu; interfejsy internetowe zaprojektowane w celu kierowania konsumentów do zakupów, subskrypcji lub innych wyborów; i ukryte informacje. Dochodzenie wykazało, że 148 witryn zawierało co najmniej jeden z tych trzech ciemnych wzorów.
Komisarz do spraw sprawiedliwości, Didier Reynders , powiedział: „Nasza kontrola pokazuje, że prawie 40% internetowych sklepów internetowych opiera się na praktykach manipulacyjnych w celu wykorzystania słabych punktów konsumentów lub oszukania ich. Takie zachowanie jest wyraźnie niewłaściwe i sprzeczne z ochroną konsumentów. Dziś dysponujemy już wiążącymi narzędziami, które pomogą rozwiązać takie problemy, i wzywam władze krajowe do wykorzystania swoich zdolności w zakresie egzekwowania przepisów w celu podjęcia odpowiednich działań i zwalczania tych praktyk. Równolegle Komisja dokonuje przeglądu wszystkich przepisów dotyczących konsumentów, aby upewnić się, że są one dostosowane do ery cyfrowej, w tym w celu oceny, czy ciemne wzory są odpowiednio uwzględnione”.
Przeczytaj również: Przedsiębiorstwa energetyczne muszą przekazać klientom ustawowe informacje o prawie do odstąpienia od umowy
Konsumenci powinni zachować większą ostrożność
Dyrektor Norweskiego Urząd ds. Konsumentów (Forbrukertilsynet) Trond Rønningen uważa, że wyniki badania pokazują, że wielu konsumentów powinno zachować większą ostrożność podczas zakupów online.
- 42 strony internetowe używały fałszywych minutników z terminami zakupu określonych produktów;
- 54 strony internetowe kierowały konsumentów do określonych wyborów. Od subskrypcji po droższe produkty lub opcje dostawy – poprzez ich wygląd lub wybór języka;
- Stwierdzono, że 70 stron internetowych ukrywa ważne informacje lub czyni je mniej widocznymi dla konsumentów. Były to np. informacje związane z kosztami dostawy, składem produktów czy dostępnością tańszej opcji. 23 strony internetowe ukrywały informacje w celu nakłonienia konsumentów do subskrypcji;
- Przegląd obejmował również aplikacje ze 102 przeglądanych stron internetowych , z których 27 wdrożyło również co najmniej jedną z trzech kategorii „ciemnych wzorów”.
Następne kroki
Organy krajowe skontaktują się teraz z zainteresowanymi przedsiębiorcami w celu poprawienia ich stron internetowych. W razie potrzeby podejmą dalsze działania, zgodnie z ich procedurami krajowymi.
Oprócz tego przeglądu i w ramach szerszych wysiłków na rzecz zwalczania „ciemnych wzorów” w celu uzupełnienia pracy sieci CPC Komisja skontaktuje się również z przedsiębiorcami internetowymi wskazanymi w badaniu z 2022 r. Badanie to dotyczyło nieuczciwych praktyk handlowych w środowisku cyfrowym, aby poprosić ich o naprawienie zidentyfikowane tutaj problemy.
Ponadto Komisja zbiera opinie na temat trzech dyrektyw związanych z ochroną konsumentów. Komisja chce ustalić, czy zapewniają one wysoki poziom ochrony w środowisku cyfrowym. Są dyrektywy w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych, dyrektywy w sprawie praw konsumentów i dyrektywy w sprawie nieuczciwych warunków w umowach. Konsultacje społeczne trwają do 20 lutego 2023 r.
Polub nas na facebooku i udostępnij innym nasz post. Dziękujemy.
Źródło: Komisja Europejska
Przeczytaj i dowiedz się więcej: Partia FrP chce w Norwegii nowoczesnej energetyki jądrowej
