. IKEA har som bekendt kæmpet med ret alvorlige problemer i lang tid. Vi taler her primært om de skandinaviske grene af dette mærke - hovedsageligt i Norge. For nogle år siden observerede vi "Ike-boomet". Der var planer om at bygge flere supermarkeder. Desværre blev disse planer ikke gennemført, og virksomheden opgav at bygge nye markeder i Vestfold, Follo, Ålesund og Tromsø. Grund? I 2017 tabte virksomheden knap 100 millioner kroner, et år efter at salget i Ikea faldt for første gang i tyve år. Chefen for det norske IKEA giver dog ikke op. Han ønsker at opfylde behovene på dagens marked. Og frem for alt kundernes forventninger. Hvad foreslår han?
Norsk IKEA – kunden tæller...
Clare Rodgers, der siden 2015 har været chef for Ikea i Norge, giver dog ikke op og vil implementere nye reparationsmetoder. Det understreger ved hvert skridt, at du i dag, for at vinde en kundes tillid, skal overraske ham, inspirere ham og interessere ham for dit tilbud på en usædvanlig måde. Derudover indser den, at onlinesalg er en mulighed for IKEA. Han mener, at den nuværende forbrugerverden betyder, at en virksomhed skal skille sig ud fra hundredvis af lignende brands.
Vi skal gøre det nemmere for folk, i fremtiden skal vi have gode oplevelser både digitalt og i varehuset, så folk kan interagere med os. "Jeg tror på, at butikker, der ikke tilbyder en god kundeoplevelse, ikke vil overleve i fremtiden," siger Rodgers.
Norsk Ikea – med moderne teknologier til "Dig"
I dag lever vi i en digital verden. Vi skal bruge det og værdsætte det i dagligdagens salg. Vi skal også gøre hverdagens indkøb så let som muligt for kunden. Tempoet i livet er enormt, og nutidens modtagere har ikke tid til at stå i kø. Derfor vil vi snart endda kunne købe IKEA køkkener online:
Du vil kunne rådføre dig med en rådgiver, for eksempel via Skype. Desuden er det værd at nævne, at vi allerede har gjort meget. I de kommende år vil vi give kunderne mange oplevelser, også ved besøg i en stationær butik. Det bliver et eventyr-hub, hvor folk kan snakke, lære, spise, lege og skabe fællesskab. – forsikrer Clare Rodgers.
IKEA hjemmeside på norsk: https://www.ikea.com/no/no/
Sørg for at læse den! Nyt kort over Norge 2020. Nye kommuner, nye amter!
