. IKEA har som kjent slitt med ganske alvorlige problemer i lang tid. Vi snakker her først og fremst om de skandinaviske grenene til dette merket - hovedsakelig i Norge. For noen år siden observerte vi "Ike-boomen". Det var planer om å bygge flere supermarkeder. Dessverre ble ikke disse planene gjennomført og selskapet ga opp å bygge nye markeder i Vestfold, Follo, Ålesund og Tromsø. Grunnen til? I 2017 tapte selskapet nesten 100 millioner kroner, et år etter at salget på Ikea falt for første gang på tjue år. Sjefen for norske IKEA gir imidlertid ikke opp. Han ønsker å møte behovene i dagens marked. Og fremfor alt kundenes forventninger. Hva foreslår han?
Norsk IKEA - kunden teller ...
Clare Rodgers, som har vært sjef for Ikea i Norge siden 2015, legger ikke armene og ønsker å implementere nye reparasjonsmetoder. Hun understreker ved hvert trinn at du i dag, for å få kundens tillit, må overraske ham, inspirere ham og gjøre ham interessert i tilbudet på en uvanlig måte. I tillegg innser han at en mulighet for IKEA er nettsalg. Han mener at den nåværende forbrukerverden krever at selskapet skiller seg ut fra hundrevis av lignende merker.
Vi må gjøre det lettere for mennesker, i fremtiden må vi ha gode opplevelser både digitalt og i varehuset, slik at folk kan samhandle med oss. Jeg tror butikker som ikke tilbyr en god kundeopplevelse, ikke vil overleve i fremtiden, sier Rodgers.
Norsk Ikea - med moderne teknologi for "You"
I dag lever vi i en digital verden. Vi må bruke det og sette pris på det i vårt daglige salg. Vi må også gjøre dagliglivet så enkelt som mulig for kunden. Livet er enormt og dagens publikum har ikke tid til å stå i kø. Derfor vil vi snart kjøpe til og med IKEA -kjøkken online:
Det vil være mulig å konsultere rådgiveren, for eksempel via Skype. Dessuten er det verdt å nevne at vi allerede har gjort mye. I de kommende årene vil vi gi kundene mange opplevelser, også når de besøker en stasjonær butikk. Det blir et eventyrsenter hvor folk kan chatte, lære, spise, leke og skape et fellesskap. Forsikrer Clare Rodgers.
IKEAs nettsted på norsk: https://www.ikea.com/no/no/
Husk å lese! Nytt kart over Norge 2020. Nye kommuner, nye fylker!
