. Ako iste viete, IKEA sa už dlhší čas borí s dosť vážnymi problémami. Hovoríme tu predovšetkým o škandinávskych pobočkách tejto značky – hlavne v Nórsku. Pred pár rokmi sme pozorovali „ikeovský boom“. Plánovalo sa postaviť ďalšie supermarkety. Bohužiaľ, tieto plány neboli zrealizované a spoločnosť sa vzdala budovania nových trhov vo Vestfold, Follo, Ålesund a Tromsø. Dôvod? V roku 2017 spoločnosť stratila takmer 100 miliónov korún, rok po tom, čo tržby v Ikea klesli prvýkrát po dvadsiatich rokoch. Šéf nórskej IKEA sa však nevzdáva. Chce vyjsť v ústrety dnešnému trhu. A predovšetkým očakávania zákazníkov. Čo navrhuje?
Nórska IKEA - zákazník počíta ...
Clare Rodgersová, ktorá je od roku 2015 na čele nórskej Ikea, neskladá zbrane a chce implementovať nové metódy opráv. Na každom kroku zdôrazňuje, že dnes, aby ste si získali dôveru zákazníka, ho musíte prekvapiť, inšpirovať a zaujať ponukou neobvyklým spôsobom. Okrem toho si uvedomuje, že príležitosťou pre IKEA je online predaj. Verí, že súčasný spotrebiteľský svet vyžaduje, aby sa spoločnosť odlišovala od stoviek podobných značiek.
Musíme to ľuďom uľahčiť, v budúcnosti musíme mať skvelé skúsenosti digitálne aj v obchodnom dome, aby s nami ľudia mohli komunikovať. Verím, že obchody, ktoré neponúkajú skvelé skúsenosti zákazníkov, v budúcnosti neprežijú, hovorí Rodgers.
Nórska Ikea - s modernými technológiami pre „vás“
Dnes žijeme v digitálnom svete. Musíme to využiť a oceniť pri každodennom predaji. Rovnako musíme zákazníkovi uľahčiť každodenné nakupovanie. Životné tempo je obrovské a dnešné publikum nemá čas stáť v rade. Preto čoskoro kúpime dokonca aj kuchyne IKEA online:
Poradiť sa s poradcom bude možné napríklad cez Skype. Okrem toho stojí za zmienku, že sme už urobili veľa. V nasledujúcich rokoch poskytneme zákazníkom mnoho zážitkov, a to aj pri návšteve stacionárneho obchodu. Bude to dobrodružné centrum, kde si ľudia môžu chatovať, učiť sa, jesť, hrať sa a vytvárať komunitu. Uisťuje Clare Rodgers.
Webová stránka IKEA v nórčine: https://www.ikea.com/no/no/
Určite čítajte! Nová mapa Nórska 2020. Nové obce, nové kraje!
