. IKEA har som bekant brottats med ganska allvarliga problem under lång tid. Vi talar här främst om de skandinaviska grenarna av detta märke - främst i Norge. För några år sedan observerade vi "Ike-boomen". Det fanns planer på att bygga fler stormarknader. Tyvärr genomfördes inte dessa planer och företaget gav upp med att bygga nya marknader i Vestfold, Follo, Ålesund och Tromsø. Anledning? 2017 förlorade företaget nästan 100 miljoner kronor, ett år efter att försäljningen på Ikea sjönk för första gången på tjugo år. Chefen för norska IKEA ger dock inte upp. Han vill möta behoven på dagens marknad. Och framför allt kundernas förväntningar. Vad föreslår han?
Norska IKEA - kunden räknas...
Clare Rodgers, som varit chef för Ikea i Norge sedan 2015, ger dock inte upp och vill implementera nya reparationsmetoder. Den understryker vid varje steg att det idag, för att vinna kundens förtroende, är nödvändigt att överraska, inspirera och intressera erbjudandet på ett ovanligt sätt. Dessutom inser han att en möjlighet för IKEA är försäljning online. Han menar att den nuvarande konsumentvärlden gör det nödvändigt för ett företag att sticka ut från hundratals liknande varumärken.
Vi måste göra det enkelt för människor, i framtiden behöver vi ha fina upplevelser både digitalt och i varuhuset för att människor ska kunna interagera med oss. Jag tror att butiker som inte erbjuder en bra kundupplevelse inte kommer att överleva i framtiden, säger Rodgers.
Norska Ikea - med modern teknik för "Du"
Idag lever vi i en digital värld. Vi måste ta vara på detta och uppskatta det i vardagsförsäljningen. Vi behöver också göra vardagshandeln så enkel som möjligt för kunden. Tempot i livet är enormt och dagens mottagare hinner inte stå i kö. Därför kommer vi snart även köpa IKEA-kök online:
Du kommer att kunna rådgöra med en rådgivare, till exempel via Skype. Dessutom är det värt att nämna att vi redan har gjort mycket. Under de kommande åren kommer vi att ge kunderna många upplevelser, även vid ett besök i en stationär butik. Det blir ett äventyrscenter där människor kan prata, lära sig, äta, leka och umgås. säger Clare Rodgers.
IKEA hemsida på norska: https://www.ikea.com/no/no/
Se till att läsa! Ny karta över Norge 2020. Nya kommuner, nya län!
