. Kuten tiedät, IKEA on kamppaillut melko vakavien ongelmien kanssa pitkään. Puhumme tässä ensisijaisesti tämän tuotemerkin skandinaavisista osista - pääasiassa Norjassa. Muutama vuosi sitten havaitsimme "Ike-buumin". Suunnitelmissa oli rakentaa lisää supermarketteja. Valitettavasti nämä suunnitelmat eivät toteutuneet ja yhtiö luopui uusien markkinoiden rakentamisesta Vestfoldiin, Folloon, Ålesundiin ja Tromssaan. Syy? Vuonna 2017 yritys menetti lähes 100 miljoonaa kruunua, vuosi sen jälkeen, kun Ikean myynti laski ensimmäistä kertaa kahteenkymmeneen vuoteen. Norjalaisen IKEA:n johtaja ei kuitenkaan anna periksi. Hän haluaa vastata tämän päivän markkinoiden tarpeisiin. Ja ennen kaikkea asiakkaiden odotukset. Mitä hän ehdottaa?
Norjalainen IKEA – asiakas laskee…
Vuodesta 2015 Norjan Ikean johtajana toiminut Clare Rodgers ei kuitenkaan anna periksi ja haluaa ottaa käyttöön uusia korjausmenetelmiä. Se korostaa joka askeleella, että tänä päivänä asiakkaan luottamuksen saavuttamiseksi sinun täytyy yllättää hänet, innostaa häntä ja kiinnostaa tarjouksesi epätavallisella tavalla. Lisäksi se ymmärtää, että verkkomyynti on mahdollisuus IKEAlle. Hän uskoo, että nykyinen kuluttajamaailma tarkoittaa, että yrityksen tulee erottua sadoista samankaltaisista merkeistä.
Meidän on helpotettava ihmisten elämää, tulevaisuudessa meillä on oltava mahtavia kokemuksia sekä digitaalisesti että tavaratalossa, jotta ihmiset voivat olla kanssamme vuorovaikutuksessa. "Uskon, että kaupat, jotka eivät tarjoa erinomaista asiakaskokemusta, eivät selviä tulevaisuudessa", Rodgers sanoo.
Norjalainen Ikea – moderneilla tekniikoilla "Sinä"
Nykyään elämme digitaalisessa maailmassa. Meidän on käytettävä sitä ja arvostettava sitä jokapäiväisessä myynnissä. Meidän tulee myös tehdä arjen ostamisesta mahdollisimman helppoa asiakkaalle. Elämän vauhti on valtava, eikä tämän päivän vastaanottajilla ole aikaa jonottaa. Siksi voimme pian ostaa jopa IKEA-keittiöitä verkosta:
Voit neuvotella neuvonantajan kanssa esimerkiksi Skypen kautta. Lisäksi on syytä mainita, että olemme jo tehneet paljon. Tulevina vuosina tarjoamme asiakkaille monia elämyksiä, myös kiinteässä myymälässä vieraillessa. Se on seikkailukeskus, jossa ihmiset voivat puhua, oppia, syödä, leikkiä ja luoda yhteisöä. – vakuuttaa Clare Rodgers.
IKEA-sivusto norjaksi: https://www.ikea.com/no/no/
Muista lukea se! Uusi kartta Norjasta 2020. Uudet kunnat, uudet maakunnat!
