. Як відомо, IKEA вже тривалий час бореться з досить серйозними проблемами. Тут мова йде в першу чергу про скандинавські філії цього бренду - переважно в Норвегії. Кілька років тому ми спостерігали «Айк-бум». Були плани побудувати ще супермаркети. На жаль, ці плани не були реалізовані, і компанія відмовилася від будівництва нових ринків у Вестфоллі, Фолло, Олесунді та Тромсе. Причина? У 2017 році компанія втратила майже 100 мільйонів крон через рік після того, як продажі в Ikea впали вперше за двадцять років. Однак глава норвезької IKEA не здається. Він хоче задовольнити потреби сучасного ринку. І, перш за все, очікування клієнтів. Що він пропонує?
Норвезька IKEA - клієнт на рахунку...
Клер Роджерс, яка очолює Ikea в Норвегії з 2015 року, не складає зброї і хоче впровадити нові методи ремонту. Вона на кожному кроці наголошує, що сьогодні, щоб завоювати довіру клієнта, потрібно його здивувати, надихнути та незвичайним чином зацікавити пропозицією. Крім того, він усвідомлює, що можливість для IKEA — це онлайн-продажі. Він вважає, що нинішній світ споживачів означає, що компанія повинна виділитися з-поміж сотень подібних брендів.
Нам потрібно зробити це простіше для людей, у майбутньому ми повинні мати чудовий досвід як у цифровому форматі, так і в універмагі, щоб люди могли взаємодіяти з нами. Я вважаю, що магазини, які не пропонують чудовий досвід для клієнтів, не виживуть у майбутньому, каже Роджерс.
Норвезька Ikea - з сучасними технологіями для «Ти»
Сьогодні ми живемо в цифровому світі. Ми повинні використовувати це й цінувати у наших щоденних продажах. Ми також маємо зробити повсякденний шопінг максимально простим для клієнта. Темп життя величезний і сьогоднішня аудиторія не встигає стояти в черзі. Тому скоро ми будемо купувати навіть кухні IKEA онлайн:
Проконсультуватися з радником можна буде, наприклад по Skype. Крім того, варто зазначити, що ми вже зробили чимало. У найближчі роки ми надамо клієнтам багато досвіду, в тому числі під час відвідування стаціонарного магазину. Це буде центр пригод, де люди зможуть спілкуватися, навчатися, їсти, грати та створювати спільноту. Клер Роджерс запевняє.
Веб-сайт IKEA норвезькою мовою: https://www.ikea.com/no/no/
Обов'язково прочитайте! Нова карта Норвегії 2020. Нові муніципалітети, нові округи!
