Nav - skrátenie času čakania. Pripomeňme si teda. V roku 2017 - rovnako ako pred dvoma rokmi, začal Nav celkom dynamickými aktivitami zameranými na skrátenie času pri vybavovaní prípadov. Ako to už veľmi často býva pri tomto type modernizácie štátnych úradov, práce mali opačný efekt. Žiaľ, dnes zákazníci pozorujú a cítia nárast času potrebného na spracovanie svojich aplikácií. Existuje nejaká šanca, že sa situácia zlepší? Kde je problém a problém s implementáciou projektu zmeny?
Nav - skrátenie času čakania - ako to vyzerá v praxi?
Mal byť farebný a ružový, ale je... no... ako obvykle. Nič sa nezlepšilo, v skutočnosti sa to zhoršilo. Napríklad čas spracovanie žiadostí o priznanie rehabilitačného príspevku (arbeidsavklaringspenger AAP), opatrenia na pomoc pri rehabilitačnom procese pri ťažkej chorobe alebo po nej, predĺžené v priemere z 10,9 kalendárneho dňa v roku 2015 na 17,3 dňa v roku 2019. Čakacia doba na rozhodnutie o priznaní dávok sa zvýšila o 59 %. Napredovať bezohľadným pozorovaním – bodka vybavovanie žiadostí o rodičovský príspevok (foreldrepenger) predĺžené z 26,2 na 35,9 dňa. Nie o nič lepšie situácia vyzerá takto ak ide o prípady priznávania rodinných prídavkov (barnetrygd), príspevok na opatrovanie (konantstøtte), Dávka pri úraze, podpora pre jedného rodiča, pohrebné príspevky, doplnkové dávky uchádzača o zamestnanie a doplnkový dôchodok (suplerende stønad).
Ako dlho musíte čakať na rozhodnutie? NAV o poskytnutí dávky?
Nav - skrátenie čakacieho času - sú potrebné zmeny predpisov a personálu
Žiaľ, ide o multidimenzionálny problém. Po prvé, potreba je veľká zmena predpisov právne otázky, ktoré sa bohužiaľ dotýkajú aj samotných občanov. Nemocenská dávka, rodinu väčšinou daný človek potrebuje, rodina „tu a teraz. Prostriedky na zaplatenie účtov, starostlivosť o dieťa či je potrebná rehabilitácia čo najskôr. Nemalo by sa stať, že žiadateľ bude čakať na rozhodnutia týždne alebo mesiace. Nevyhnutné sú aj personálne zmeny – mal by sa zvýšiť počet plných úväzkov, čo by snáď (aj keď nie na 100 %) zrýchlilo jednotlivé práce.
Stojí za prečítanie: Správa o zdraví imigrantov - znepokojujúce výsledky!
