Zákaz účtovania nezákonne vysokých poplatkov za faktúry vystavené spotrebiteľom

Podľa nórskeho úradu na ochranu spotrebiteľa spoločnosti Convene AS, Telenor Norge AS a Telia Norge AS nezákonne požadujú od spotrebiteľov vysoké poplatky za faktúry. Nórsky úrad na ochranu spotrebiteľa oznámil spoločnostiam, že prijmeme rozhodnutie zakazujúce nezákonné praktiky.

Nórsky úrad na ochranu spotrebiteľa mal na jeseň štyri rôzne prípady dohľadu týkajúce sa výšky poplatku za faktúru. Teraz sme oznámili spoločnostiam Convene, Telenor a Telia, že prijmeme uznesenie, ktoré týmto spoločnostiam zakáže účtovať nezákonne vysoké poplatky pri fakturácii spotrebiteľom.

– Sme vážne presvedčení, že mnohí podnikatelia nedodržiavajú zákonné ustanovenia, ktoré obmedzujú výšku poplatkov za faktúry. V tomto prípade je, samozrejme, veľa odvetví a spoločností, ktoré sa musia čo najskôr oboznámiť s predpismi a zmeniť svoje postupy, aby sa vyhli porušovaniu zákona, hovorí Trond Rønningen, riaditeľ nórskeho úradu. Ochrana spotrebiteľa.

Zákon uvádza, že poplatok za prijatie faktúry nemôže presiahnuť skutočné náklady na vystavenie faktúry, ktoré znáša spoločnosť.

Aké poplatky môže podnikateľ účtovať spotrebiteľovi v rámci poplatkov za faktúry?

Limity fakturačných poplatkov sa vzťahujú na každého, kto vystavuje faktúry spotrebiteľom.

Je prípustné účtovať poplatok za faktúru, ktorý však nemôže byť vyšší ako skutočné náklady na vystavenie faktúry.

Keď spoločnosti vypočítavajú svoje skutočné náklady na vystavenie a odoslanie faktúry, môžu byť zahrnuté iba náklady spojené s faktúrou, ktorú si každý zákazník vybral ako spôsob platby. Je neprijateľné zahrnúť do výpočtu poplatku za faktúru náklady na odmenu, IT systémy a zariadenia.

Obmedzenia toho, aké náklady je možné zahrnúť do poplatku, platia bez ohľadu na to, či obchodník vystaví spotrebiteľovi faktúru sám alebo na tento účel využije subdodávateľa. Ak využívate subdodávateľa, môžete spotrebiteľom účtovať iba skutočné náklady subdodávateľa, nie zisk, ktorý subdodávateľ dosiahne zo svojej práce.

Založená jedna spoločnosť

Okrem troch spoločností sa na jeseň začalo dohľadové konanie aj proti telekomunikačnému operátorovi Ice Communication Norge AS. V súlade s usmerneniami nášho dozorného oddelenia sa však spoločnosť rozhodla zmeniť prax.

– Je veľmi pozitívne, že sa Ice rozhodol prispôsobiť. Potom sa nemusíme rozhodovať, hovorí riaditeľ Úradu pre ochranu spotrebiteľa Trond Rønningen.

Ak zvyšné tri dohliadané spoločnosti zmenia svoju prax najneskôr do 18. januára 2024, nebudeme rozhodovať. Ak svoje praktiky nezmenia, firmám, ktoré budú naďalej porušovať zákon, budú hroziť vysoké pokuty. Upozornili sme Convene na pokutu vo výške 3 000 000 NOK týždenne, ak budú pokračovať v tomto postupe, zatiaľ čo Telenor a Telia boli informované o týždenných pokutách vo výške 2 200 000 NOK a 1 300 000 NOK.

Skôr ako prijmeme rozhodnutie, spoločnosti Convene, Telenor a Telia budú mať možnosť vyjadriť sa k tejto záležitosti nórskemu úradu na ochranu spotrebiteľa do 18. januára 2024.

Prečo práve tieto tri spoločnosti?

Po dlhú dobu Nórska ochranná agentúra Spotrebitelia dostala veľký počet sťažností na spoločnosti a odvetvia, ktoré účtovali vysoké poplatky za faktúry.

Dôvod, prečo nórsky úrad na ochranu spotrebiteľa teraz rozhodne proti spoločnostiam Convene, Telenor a Telia, je ten, že účtujú za služby, ktoré využívajú takmer všetci spotrebitelia: zdravotnú starostlivosť a telefonovanie. Tieto spoločnosti sú najväčšie vo svojom odvetví a v dôsledku toho ich praktiky ovplyvňujú mnohých spotrebiteľov.

Nórsky úrad na ochranu spotrebiteľa bude v budúcnosti kontrolovať, či aj spoločnosti z iných odvetví dodržiavajú zákonné požiadavky týkajúce sa obmedzenia výšky fakturačných poplatkov.

„Teraz, keď sú tieto problémy známe, očakávame, že všetky ostatné spoločnosti, ktoré fakturujú spotrebiteľom, budú tiež spĺňať požiadavky zákona. Ak pri následných kontrolách zistíme porušenie zákona zo strany iných podnikateľov, naše reakcie môžu byť tvrdé, hovorí Rønningen.