Коли Директива ЄС про модернізацію буде імплементована в Норвегії, будуть внесені серйозні зміни до кількох центральних законів про захист прав споживачів.
– Підприємцям важливо ознайомитися зі змінами. Вони повинні ознайомитися зі своїми обов’язками та правами як споживачів і забезпечити їх повагу. У разі порушення закону компанії братимуть на себе більший ризик, ніж раніше, каже Тронд Реннінген, директор Норвезького управління захисту прав споживачів.
Читайте також: Вибори 2023 – Окружні виборчі комісії в Норвегії
Зміни оновлюють поточне законодавство про захист прав споживачів, щоб краще вписатися в повсякденне життя сучасного цифрового споживача. Вони також повинні гарантувати, що наглядові органи можуть більш ефективно запроваджувати нормативні акти та реагувати на них.
Бути споживачем має стати простіше, а компанії повинні забезпечити адаптацію до нових правил і внести необхідні зміни у свою практику.
Ось огляд найважливіших змін, про які ми говоримо ти повинен знати, який набуде чинності з 1 жовтня.
Нові правила продажів від дверей до дверей
Для тих, хто займається продажем від дверей до дверей, тепер є більш чіткі правила щодо того, як можна проводити такі види продажів. Тепер споживачі мають право законодавчо залишити за собою право відмовитися від несанкціонованих продажів від дверей до дверей, наприклад, розмістивши відповідний знак або наклейку про те, що продажі від дверей до дверей заборонені в певні години.
Право на резервування не поширюється на збір коштів для благодійних організацій, якщо вони не вважаються підприємцями.
Також передбачено обов’язкове продовження терміну оплати до 14 днів у разі продажу «від дверей до дверей», якщо сума перевищує 1500 чеських крон. Це додаткове право до права споживача на відмову від договору. Право на відмову поширюється на випадки надання послуги або придбання персоналізованих товарів, наприклад товарів із вигравіруваним ім’ям.
Ціновий маркетинг
Внесено зміни до положень про інформацію про ціни, які тепер стосуються більш чітких правил маркетингу знижених цін на товари. Згідно з новими правилами, трейдери повинні в таких випадках завжди розкривати найнижчу ціну, встановлену за останні 30 днів перед продажем.
Відгуки споживачів
Щоб гарантувати довіру до відгуків споживачів в Інтернеті, запроваджуються нові правила, які гарантують, що відгуки користувачів є справжніми. Перш за все, вводиться обов'язок інформувати про діяльність підприємця, щоб думки користувачів виходили від реальних споживачів, які користувалися чи купували товари чи послуги. Крім того, деякі практики заборонені. Відтепер завжди буде заборонено:
- стверджувати, що відгуки користувачів є справжніми, без застосування розумних заходів для запобігання помилковим відгукам
- Повідомлення або відповідальність за те, що хтось чи щось подає неправдиві відгуки або рекомендації користувачів
- цілеспрямована презентація згадок і повідомлень у соціальних мережах у маркетингу
На додаток до чітких заборон, які полегшать дотримання правил проти тих, хто намагається шахраювати, правила повинні мотивувати компанії вживати належних і ефективних заходів для забезпечення того, щоб відгуки користувачів надходили від реальних споживачів.
Платформи онлайн-торгівлі
Іноді споживачам важко знати, з ким вони здійснюють операції та які їхні права під час торгівлі на онлайн-ринках. У зв’язку з цим запроваджено кілька нових вимог до інформації, щоб зробити покупки онлайн у третіх сторін безпечнішими. Ці вимоги означають, серед іншого, що будь-хто, хто пропонує торгові онлайн-платформи, повинен розкрити критерії ранжування пропозицій у результатах пошук, незалежно від того, чи є продавець бізнесом чи ні. А також, що правила захисту прав споживачів не обов’язково застосовуються, якщо продавець є приватною особою. Крім того, має бути зрозуміло, як постачальник торгової площадки та продавець розподіляють відповідальність між собою, наприклад, коли одна сторона несе відповідальність за доставку, а інша — за якість товару та будь-які скарги.
Зміни щодо права відмови у випадку цифрового вмісту
Для деяких типів цифрового вмісту бажано мати доступ негайно, навіть якщо право на відмову закінчується після початку дії договору. Наприклад, у разі купівлі/прокату фільму або мікротранзакцій в іграх. Зміни в законі тепер дозволяють виключити цифровий контент із права на відмову, якщо споживач прямо погоджується на доставку вмісту до закінчення відповідного періоду відмови. Однак підприємці повинні пам’ятати про підтвердження того, що договір укладено відповідно до законодавства, щоб право відмови від договору не було.
Ефективні санкції
Щоб компанії дотримувалися закону, важливо, щоб санкції були ефективними та стримуючими. Управління із захисту прав споживачів Норвегії тепер має право накладати штрафи за порушення закону в більшій кількості випадків, ніж раніше. Офіс зможе накладати штрафні санкції за порушення заборони прихованої реклами та недобросовісних умов контракту в Законі про маркетинг, а також порушення додаткових положень Закону про право відмовитися від контракту.
Буде введено максимальний розмір штрафів за порушення законодавства. Це обмеження становитиме 4% від річного обороту або 25 мільйонів крон, залежно від того, що вище. Таке ж обмеження стосується осіб, які сприяли порушенню закону.
Роль Управління захисту прав споживачів
Управління захисту прав споживачів контролюватиме виконання та надаватиме роз’яснення щодо нових норм. Надалі ми, в тому числі, будемо оновлювати тематичні сторінки та інформаційні матеріали, щоб і підприємці, і споживачі мали доступ до актуальної інформації про нормативно-правові акти. Ми також надаватимемо підтримку та пояснення конкретним галузям, які особливо постраждали від цих змін. Існує також багато інших правил, окрім згаданих, з якими важливо ознайомитися.
Поставте нам лайк у Facebook і поділіться нашим дописом з іншими
Джерело: Управління захисту прав споживачів
Читайте також: Перехід на зимову гуму: хороші шини є ключовим елементом безпеки
