Nav – snížení čekací doby. Tak si připomeňme. V roce 2017 - přesně před dvěma lety, Nav zahájil poměrně agresivní akce zaměřené na zkrácení doby zpracování případu. Jak už to u tohoto typu modernizace ve státních úřadech bývá, měla práce ve skutečnosti opačný efekt. Bohužel ode dneška zákazníci pozorují a pociťují prodlužování doby zpracování jejich žádostí. Je šance, že se situace zlepší? Kde je problém a potíže s implementací projektu změny?
Nav – zkrácení čekací doby – jak to vypadá v praxi?
Měl být barevný a růžový, ale je... no... jako obvykle. Nic se nezlepšilo, ve skutečnosti se to zhoršilo. Například čas zpracování žádostí pro přiznání rehabilitačního příspěvku (arbeidsavklaringspenger AAP), opatření na pomoc při rehabilitačním procesu při vážné nemoci nebo po ní, prodloužená v průměru z 10,9 kalendářního dne v roce 2015 na 17,3 dne v roce 2019. Čekací doba na rozhodnutí o přiznání dávek se prodloužila o 59 %. Jdeme vpřed bezohledným pozorováním – tečka vyřizování žádostí o rodičovský příspěvek (foreldrepenger) prodlouženo z 26,2 na 35,9 dne. Ne o nic lepší situace vypadá takto jde-li o případy přiznávání rodinných přídavků (barnetrygd), příspěvek na péči (contantstøtte), dávky při pracovních úrazech, podpora pro osamělé rodiče, pohřebné, doplňkové dávky pro uchazeče o zaměstnání a příspěvek na penzijní připojištění (suplerende stønad).
Jak dlouho musíte čekat na rozhodnutí? NAV o poskytnutí výhody?
Nav – zkrácení čekací doby – jsou potřeba změny v předpisech a personálu
Bohužel se jedná o multidimenzionální problém. Za prvé, potřeba je velká změna předpisů právní otázky, které se bohužel dotýkají samotných občanů. Nemocenská dávka, rodinu obvykle daný člověk potřebuje, rodina „tady a teď. Prostředky na zaplacení účtů, péče o dítě zda je nutná rehabilitace co nejdříve. Nemělo by se stávat, že žadatel na rozhodnutí čeká týdny nebo měsíce. Nutné jsou i personální změny - měl by se zvýšit počet plných úvazků, což by snad (i když ne 100%) zrychlilo jednotlivé práce.
Stojí za přečtení: Zpráva o zdraví imigrantů – znepokojivé výsledky!
