Nav – reducerer ventetiden. Så lad os huske. I 2017 - for præcis to år siden startede Nav ganske aggressive aktioner med det formål at forkorte sagsbehandlingstiden. Som det ofte er tilfældet med denne form for modernisering i statskontorerne, har arbejdet faktisk haft den modsatte effekt. Desværre observerer og oplever kunderne i dag, at behandlingstiden for deres ansøgninger forlænges. Er der en chance for, at situationen forbedres? Hvor er problemet og besværet med at implementere forandringsprojektet?
Nav – afkortning af ventetid – hvordan ser det ud i praksis?
Det skulle være farverigt og lyserødt, men det er... tja... som det plejer. Intet er blevet bedre, faktisk er det blevet værre. For eksempel tid behandle ansøgninger til ydelse af revalideringsydelse (arbeidsavklaringspenger AAP), foranstaltninger til hjælp i revalideringsprocessen ved eller efter alvorlig sygdom, udvidet i gennemsnit fra 10,9 kalenderdage i 2015 til 17,3 dage i 2019. Ventetiden på afgørelser om tildeling af ydelser steg med 59 pct. Fremadrettet ved hensynsløs iagttagelse – punktum behandling af ansøgninger om forældredagpenge (foreldrepenger) forlænget fra 26,2 til 35,9 dage. Ikke bedre situationen ser sådan ud i tilfælde af sager om ydelse af børnetilskud (barnetrygd), plejeydelse (kontaktstøtte), ydelser ved arbejdsulykker, støtte til enlige forældre, begravelsesydelser, tillægsydelser til arbejdssøgende og supplerende pensionsydelse (supplerende stønad).
Hvor længe skal du vente på en afgørelse? NAV ved tildeling af ydelsen?
Nav – afkortning af ventetid – ændringer i regler og personale er nødvendige
Desværre er dette et multidimensionelt problem. Først og fremmest er behovet stort ændring af regler juridiske spørgsmål, der desværre rammer borgerne selv. Sygedagpenge, familie er normalt behov for en given person, familie "her og nu. Midler til at betale regninger, børnepasning om genoptræning er nødvendig hurtigst muligt. Det bør ikke være sådan, at ansøgeren venter i uger eller måneder på afgørelser. Personaleændringer er også nødvendige - antallet af fuldtidsstillinger bør stige, hvilket måske (dog ikke 100%) ville fremskynde individuelle arbejder.
Værd at læse: Rapport om indvandreres sundhed – foruroligende resultater!
