Många elleverantörer följer inte lagkraven att på ett tydligt och begripligt sätt informera konsumenter om rätten att frånträda avtalet.
Konsumentverket i Norge har skickat information till elbranschen med vägledning om hur branschen kan följa regelverket. Vi höll också ett branschwebinarium tidigare i veckan. Detta för att säkerställa att branschen förstår vikten av efterlevnad konsumenter som omfattas av lagen om rätten att frånträda avtalet. Över 100 branschdeltagare deltog i webbinariet.
Konsekvenser av brott mot informationsskyldigheten avseende rätten att frånträda avtalet
De flesta energileverantörer säljer energikontrakt till konsumenter genom onlineförsäljning, appförsäljning, hemförsäljning, monterförsäljning eller telefonförsäljning. Enligt lagen om rätt att frånträda avtalet till konsumenter vid alla dessa försäljningsformer har rätt till ett antal uppgifter om rätten att frånträda avtalet innan energiavtalet ingås.
Många energileverantörer bryter mot lagen
Tyvärr ser Forbrukertilsynet att många energileverantörer bryter mot lagkraven gällande korrekt information om rätten att frånträda kontraktet. Förutom att bryta mot nyckellagar konsumentskydd i lagen om frånträde av avtal, tillsammans med konsekvenserna av att tillämpa sanktioner från det norska konsumenttilsynet, kan detta potentiellt även få andra allvarliga konsekvenser för energiföretagen.
Lagen om rätt att frånträda avtalet trädde i kraft 2014. Energibranschen bör på grund av de försäljningsmetoder den huvudsakligen använder sig av vara medveten om energileverantörens skyldigheter enligt lagen om rätt att frånträda avtalet.
Genom att överväga specifika fall och kontrollera flera processer för att sluta avtal med energileverantörer och senaste mediarapporter veckor noterade Forbrukertilsynet att många energileverantörer ändå inte och inte uppfyller kraven i ångerrättslagen.
Forbrukertilsynet förväntar sig att elbranschen vidtar åtgärder
– De senaste månaderna har vi haft möten med både stora och små leverantörer elektrisk energi om de krav som följer av lagen om rätt att frånträda ett avtal. Vi ser att branschen behöver en noggrann rengöring, säger direktören för Norska Konsumentverket, Trond Rønningen.
Han tillägger att den systematiska kränkningen av ångerrätten är allvarlig och bidrar till att försvaga konsumenternas förtroende för helheten elbranschen.
Läs också: Regeringen har föreslagit att förlänga elstödsprogrammet för hushållen
Konsumentverket i Norge förväntar sig leverantörer elektrisk energisom för närvarande inte uppfyller kraven i ångerrättslagen kommer omedelbart att städa upp och börja följa lagen. Branschen har nu fått exakt vägledning via ett informationsbrev skickat och ett webinar anordnat.
Efter årsskiftet ska Forbrukertilsynet kontrollera om leverantörer elektrisk energi följa de regler som finns i lagen om rätt att frånträda avtalet. Vi räknar med att alla till dess har ordnat sina intressen i enlighet med ångerrättslagens krav. Om det fortfarande finns leverantörer som inte följer lagen kan det snabbt bli ekonomiska sanktioner.
Gilla oss på Facebook och dela vårt inlägg med andra. Tack.
Källa: Forbrukertilsynet
Läs och lär dig mer: Många vill förvandla en sommarstuga till ett hem
