Mnoho dodavatelů elektřiny nedodržuje zákonné požadavky na jasné a srozumitelné informování zákazníků o právu na odstoupení od smlouvy.
Norský úřad pro ochranu spotřebitelů zaslal energetickému průmyslu informace s pokyny, jak může toto odvětví dodržovat předpisy. Začátkem tohoto týdne jsme také uspořádali oborový webinář. Je to proto, abychom se ujistili, že průmysl chápe důležitost dodržování předpisů spotřebitele zahrnuté v zákoně o právu na odstoupení od smlouvy. Webináře se zúčastnilo více než 100 účastníků z oboru.
Důsledky porušení informační povinnosti ohledně práva na odstoupení od smlouvy
Většina dodavatelů energie prodává smlouvy o energii spotřebitelům prostřednictvím online prodeje, prodeje aplikací, podomního prodeje, stánkového prodeje nebo prodeje po telefonu. V souladu se zákonem o právu na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele u všech těchto forem prodeje máte nárok na řadu informací o právu na odstoupení od smlouvy před uzavřením smlouvy o energii.
Mnoho dodavatelů energií porušuje zákonné požadavky
Forbrukertilsynet bohužel vidí, že mnoho dodavatelů energií porušuje zákonné požadavky týkající se řádného informování o právu na odstoupení od smlouvy. Kromě porušování klíčových zákonů ochrana zákazníka v zákoně o odstoupení od smlouvy by to spolu s důsledky uplatnění sankcí ze strany Norského úřadu pro ochranu spotřebitele mohlo mít potenciálně i další závažné důsledky pro energetické společnosti.
V roce 2014 nabyl účinnosti zákon o právu na odstoupení od smlouvy. Energetika by si vzhledem ke způsobu prodeje, který převážně používá, měla být vědoma povinností dodavatele energie podle zákona o právu na odstoupení od smlouvy.
Zvažováním konkrétních případů a kontrolou několika procesy uzavírání smluv s dodavateli energií a nedávné zprávy v médiích týdnů, Forbrukertilsynet poznamenal, že mnoho dodavatelů energie přesto nesplnilo a nesplňuje požadavky zákona o právu na odstoupení od smlouvy.
Forbrukertilsynet očekává, že energetický průmysl přijme opatření
– V posledních měsících jsme pořádali jednání s velkými i malými dodavateli elektrické energie o požadavcích vyplývajících ze zákona o právu na odstoupení od smlouvy. Vidíme, že průmysl potřebuje důkladné čištění, říká ředitel společnosti Norský úřad pro ochranu spotřebitele, Trond Rønningen.
Dodává, že systematické porušování práva na odstoupení od smlouvy je závažné a přispívá k oslabení důvěry spotřebitelů v celek elektroenergetiky.
Přečtěte si také: Vláda navrhla prodloužení programu dotací elektřiny pro domácnosti
Norský úřad pro ochranu spotřebitele očekává dodavatele elektrické energiekteří v současné době nesplňují požadavky zákona o právu na odstoupení od smlouvy, neprodleně uklízejí a začnou zákon dodržovat. Průmysl nyní obdržel přesné vedení prostřednictvím zaslaný informační dopis a zorganizován webinář.
Po přelomu roku Forbrukertilsynet prověří, zda dodavatelé elektrické energie dodržovat pravidla obsažená v zákoně o právu na odstoupení od smlouvy. Očekáváme, že do té doby bude mít každý své zájmy uspořádány v souladu s požadavky zákona o právu na odstoupení od smlouvy. Pokud se stále najdou dodavatelé, kteří zákon nedodržují, mohou rychle přijít finanční sankce.
Dejte nám like na Facebooku a sdílejte náš příspěvek s ostatními. Děkuji.
Zdroj: Forbrukertilsynet
Přečtěte si a dozvíte se více: Mnoho lidí chce přeměnit letní chatu na domov
