Mange elleverandører overholder ikke lovkrav om klart og forståeligt at informere kunderne om retten til at fortryde kontrakten.
Forbrugertilsynet har sendt information til elbranchen med vejledning om, hvordan branchen kan overholde reglerne. Vi var også vært for et branche-webinar tidligere på ugen. Dette er for at sikre, at industrien forstår vigtigheden af overholdelse forbrugere omfattet af loven om retten til at fortryde kontrakten. Over 100 branchedeltagere deltog i webinaret.
Konsekvenser af overtrædelse af informationspligten vedrørende retten til at fortryde kontrakten
De fleste energileverandører sælger energikontrakter til forbrugerne gennem onlinesalg, app-salg, dørsalg, standsalg eller telefonsalg. I henhold til lov om fortrydelsesret for forbrugere i alle disse salgsformer du har ret til en række oplysninger om retten til at fortryde kontrakten, inden du indgår energiaftalen.
Mange energileverandører overtræder lovkrav
Desværre ser Forbrukertilsynet, at mange energileverandører overtræder lovkravene om korrekt information om retten til at fortryde kontrakten. Bortset fra at bryde vigtige love forbrugerbeskyttelse i fortrydelsesloven kan dette sammen med konsekvenserne af at anvende sanktioner fra Forbrugertilsynet potentielt også have andre alvorlige konsekvenser for energiselskaberne.
Lov om ret til at fortryde kontrakten trådte i kraft i 2014. Energibranchen bør på grund af de salgsmetoder, den hovedsageligt anvender, være opmærksom på energileverandørens forpligtelser i henhold til lov om ret til at fortryde kontrakten.
Ved at overveje konkrete sager og kontrollere flere processer med indgåelse af kontrakter med energileverandører og seneste medieindslag uger bemærkede Forbrukertilsynet, at mange energileverandører alligevel ikke og ikke overholdt kravene i fortrydelsesretsloven.
Forbrukertilsynet forventer, at elbranchen tager affære
– De seneste måneder har vi holdt møder med både store og små leverandører elektrisk energi om de krav, der følger af loven om ret til at fortryde en kontrakt. Vi ser, at branchen trænger til en grundig rengøring, siger direktøren for Norske Forbrugertilsyn, Trond Rønningen.
Han tilføjer, at den systematiske krænkelse af fortrydelsesretten er alvorlig og bidrager til at svække forbrugernes tillid til det hele. el-industrien.
Læs også: Regeringen har foreslået at forlænge eltilskudsprogrammet til husholdningerne
Forbrugertilsynet forventer leverandører elektrisk energider i øjeblikket ikke opfylder fortrydelsesretslovens krav, vil straks rydde op og begynde at overholde loven. Branchen har nu fået præcis vejledning via et informationsbrev sendt og et webinar tilrettelagt.
Efter årsskiftet vil Forbrukertilsynet tjekke, om leverandører elektrisk energi overholde reglerne i loven om ret til at fortryde kontrakten. Vi forventer, at alle inden da har tilrettelagt deres interesser i overensstemmelse med fortrydelseslovens krav. Hvis der stadig er leverandører, der ikke overholder loven, kan der hurtigt opstå økonomiske sanktioner.
Synes godt om os på Facebook og del vores opslag med andre. Tak skal du have.
Kilde: Forbrukertilsynet
Læs og find ud af mere: Mange vil gerne lave et sommerhus om til et hjem
